目录一序言部分41重庆医科大学职工住宅小区基本情况概述2投标承诺书3法定代表人授权书二新锐物业介绍81公司简介2公司组织架构图3新锐物业执业的资格4新锐相关服务项目介绍三新锐的服务12四新锐对重庆医科大学职工住宅小区的服务理念14五新锐对重庆一颗大学职工住宅小区提供的基本服务项目16人力资源管理财务管理前期介入前期介入的工作内容设备、设施及房屋的管理公共秩序维护工作环境与绿化管理公众关系与精神文明建设六项目处各岗位工的任职要求26七物业管理用房及相应设施的配备291物业管理用房使用计划八人员的培训30九物业服务分项标准与承诺351物业服务分项标准与承诺2承诺依据及保证措施3日常服务要求及工作流程十物业的设备设施养护管理、保洁、公共秩序、护绿工作的常规实施方案39工程类：1对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施2对业主所有的设备设施维护措施环境类：1卫生保洁及绿化管理2清洁标准公共秩序维护类：1物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述2停车库管理的制度和措施绿化类：1绿化按季节维护、保养项目和措施十一突发事件应急措施531业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施2小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施3业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施4雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施5电梯突然停运或机电故障的应急措施6消防事件的应急措施7刑事、治安事件处理程序8燃气泄漏、触电事故处理程序9其他突发事件的应急处理程序十二丰富社区文化，加强业主、使用人相互沟通的措施601构建社区文化2建立社区信息平台3根据业主需求组织各类社区活动4节日布置5社区文化活动策划6社区文化的动作与实施十三重庆医科大学职工住宅小区前期物业服务介入方案及预算63十四接管验收651验收依据2验收标准3合同约束4验收计划5验收接管动作流程6验收表单十五入住75
