明日广场安全管理手册1.0序言为了确保明日广场业户生命、财产安全，创造舒适的经营及办公环境，使安全管理工作更加规范有序，现特制订这本手册作为保安部运作指引。2.0员工须知2.1行为规范(1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。(2)熟悉治安和消防管理的有关法律法规，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。(3)以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。(4)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。(5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。(6)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。(7)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。(8)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。(9)依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。(10)当班前不得饮酒，吃异味食物。(11)树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。(12)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2.2仪容仪表(1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。(2)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。(3)每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。(4)正确配带肩章、精神带、员工证。(5)统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。(6)不戴饰物，口袋内不装过多物品。(7)当值时不允许出现以下的姿态和举止：a)着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b)身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c)背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；-2-d)聊天说笑，与无关人员谈话；e)岗位上抽烟；f)下蹲或坐凳子；g)表情过分严肃或呆板。2.3工作态度(1)树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。(2)工作需尽职尽责，绝不草率，对待业户交办的事项,若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。(3)当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。(4)责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，将问题圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。(5)忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。(6)效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业户、顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。(7)协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应同心协力解决疑难问题，维护广场的声誉和秩序。3.0部门职能(1)保安部在广场管理处项目经理领导下，实行经理负责制，设立日夜领班各一名，全面负责保安部日常管理工作。(2)根据综合治理得有关精神，维护广场及周边治安秩序，保障广场及周边的安全，为明日广场各种商务活动提供一个安全的内部环境，执行保安管理服务条例的有关规定。(3)保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好广场的四防（防火、防盗、防抢、防破坏）等安全防范工作。(4)保安专员负责广场的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。(5)保安人员实行公开招聘，按照保安管理条例，严格审查，择优录取，报公司经理、保安专员、管理处项目经理审批，听从指挥、遵守国家法令、履行保-3-安职责。(6)建立完善各项管理制度，制定勤务、内务条例，保安人员法则，以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法，抓好保安人员的思想、业务培训教育，不断提高保安队伍的整体素质。(7)协助公安机关做好预防和处理明日广...
