第1页共36页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共36页易居地产尚东国际案场管理流程目录清册一、产品说辞篇:1、应接区2、模型区3、样板房途中4、模型区5、洽谈区6、送客二、销售流程篇:1、接待流程2、大定流程3、签约流程4、签约后续流程5、退定、退房、更名、换房流程第2页共36页第1页共36页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共36页一、产品说辞篇尚东国际名园销售动线说辞标准一、应接区(一)电话接听1、电话接听要求接听电话时间9:00~17:30;接听电话人员需面带微笑、语气缓和的接听电话并做好来电记录;暂时离开岗位须找人接替后方可离岗;由指定销售员负责接听,目的邀约客户来现场参观,统计客户需求房型及知晓途径2、电话接听答客问销售员:(铃响3声内摘电)您好,易居中国,尚东国际案场!请讲。来电客户:请问你们的售价是多少?销售员:请问先生/小姐贵姓?来电客户:免贵姓×销售员:×先生/小姐,您好,我盘分两种楼盘,4+1花园情景洋房均价为,8层电梯公寓均价为;--以下不主动回答:客户:均价能买到几楼?销售员:一房一价,根据位置、楼层、户型不同,价格也不同,具体请您来售楼中心咨询。来电客户:你们小区规模怎样?有什么房型?销售员:整个小区一期总建筑面积为93364.11平方米,2房85-120平米,3第3页共36页第2页共36页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共36页房114-148平米,4房152-162平方米,复式126-192平方米,得房率为83%。来电客户:你们小区什么时候交房?销售员:07年4月交房。售楼中心设有样板房,欢迎您前来参观。请问您是今天来还是明天来?来电客户:近期来看看。销售员:欢迎您和家人一起来现场参观,届时我们会安排资深的销售人员为您介绍,再见(注:必须在客户挂断电话后再挂断电话)。来电接待必须了解客户的媒体通路并及时做好来电登记工作。(二)来访接待1、来访接待要求接待时间9:00~17:30;销售人员按照接待顺序依次接待。应接台保持2名销售人员候客,其余销售人员在前台电话回访老客户;2、来访客户接待(客户进入销售大厅,前台全体销售人员同时说“欢迎参观”)新客户来访:当值销售员:(立刻起身,小步快跑至客户面前,微笑)您好,请问您是第一次来吗?来访客户:是的。当值销售员:麻烦您登记一下(请客户到应接台销售员处作登记,当值销售员签字确认);这是我们的宣传资料(将宣传册递交客户);X先生/小姐,我姓X,这是我的名片(双手递上名片,身体微向前倾),现在由我来为您介绍,请往这边走(伸手向模型指示);老客户来访:当值销售员:(立刻起身,小步快跑至客户面前,微笑)您好,请问您是第一次来吗?第4页共36页第3页共36页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共36页来访客户:我已经来过了。当值销售员:请问您原来由哪位销售员接待?来访客户:姓X。当值销售员:他正在接待客户,您稍等一下,我去找他过来;或者:他正在接待客户,由我来接待您,请往这边走(伸手向模型指示);二、模型区(一)小区规划模型介绍面带微笑,站于客户右侧,随着位置的介绍同时用荧光笔指示。您现在看到的是小区及周边区域规划模型:整个小区南到高青路,北到振兴路,杨思路,西到云台路,东到东明路。从板块分布来看,本项目紧贴世博会主会址,小区二期东南角即地铁六号线高青路站点。小区周边规划生活配套齐全,交通方便正好在上南路与杨高路的中间,区域上闹中取静。同时紧贴小区西侧的是近200亩的城市生态公园,相信会给您一个舒适、健康的生活环境。《尚东国际名园》一期占地共5.8万平方米,其中住宅部分7万多平方米,一期容积率1.29(着重介绍)配套商业2万余方。开发商借鉴纽约上东区的建筑风格,建造了《尚东国际名园》这一楼盘,整个小区带有浓厚的美式庄园风格,小区绿化率高达51.1%。在设计,建造过程中从共性需求与个性需求,生活需求与心理需求各个层面进行全方考量,从整体到细节真正做到以人为本。《尚东国际名园》也是整个中环线内可以说是少有的真正的三低小区...