第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页易居地产尚东国际案场管理流程目录清册一、产品说辞篇：1、应接区2、模型区3、样板房途中4、模型区5、洽谈区6、送客二、销售流程篇：1、接待流程2、大定流程3、签约流程4、签约后续流程5、退定、退房、更名、换房流程第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页一、产品说辞篇尚东国际名园销售动线说辞标准一、应接区（一）电话接听1、电话接听要求接听电话时间9：00～17:30；接听电话人员需面带微笑、语气缓和的接听电话并做好来电记录；暂时离开岗位须找人接替后方可离岗；由指定销售员负责接听，目的邀约客户来现场参观，统计客户需求房型及知晓途径2、电话接听答客问销售员：（铃响3声内摘电）您好，易居中国，尚东国际案场！请讲。来电客户：请问你们的售价是多少？销售员：请问先生/小姐贵姓？来电客户：免贵姓×销售员：×先生/小姐，您好，我盘分两种楼盘，4+1花园情景洋房均价为，8层电梯公寓均价为；--以下不主动回答：客户：均价能买到几楼？销售员：一房一价，根据位置、楼层、户型不同，价格也不同，具体请您来售楼中心咨询。来电客户：你们小区规模怎样？有什么房型？销售员：整个小区一期总建筑面积为93364.11平方米，2房85-120平米，3第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页房114-148平米,4房152-162平方米,复式126-192平方米,得房率为83%。来电客户：你们小区什么时候交房？销售员：07年4月交房。售楼中心设有样板房，欢迎您前来参观。请问您是今天来还是明天来？来电客户：近期来看看。销售员：欢迎您和家人一起来现场参观，届时我们会安排资深的销售人员为您介绍，再见（注：必须在客户挂断电话后再挂断电话）。来电接待必须了解客户的媒体通路并及时做好来电登记工作。（二）来访接待1、来访接待要求接待时间9：00～17：30；销售人员按照接待顺序依次接待。应接台保持2名销售人员候客，其余销售人员在前台电话回访老客户；2、来访客户接待（客户进入销售大厅，前台全体销售人员同时说“欢迎参观”）新客户来访：当值销售员：（立刻起身，小步快跑至客户面前，微笑）您好，请问您是第一次来吗？来访客户：是的。当值销售员：麻烦您登记一下（请客户到应接台销售员处作登记，当值销售员签字确认）；这是我们的宣传资料（将宣传册递交客户）；X先生/小姐，我姓X，这是我的名片（双手递上名片，身体微向前倾），现在由我来为您介绍，请往这边走（伸手向模型指示）；老客户来访：当值销售员：（立刻起身，小步快跑至客户面前，微笑）您好，请问您是第一次来吗？第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页来访客户：我已经来过了。当值销售员：请问您原来由哪位销售员接待？来访客户：姓X。当值销售员：他正在接待客户，您稍等一下，我去找他过来；或者：他正在接待客户，由我来接待您，请往这边走（伸手向模型指示）；二、模型区（一）小区规划模型介绍面带微笑，站于客户右侧，随着位置的介绍同时用荧光笔指示。您现在看到的是小区及周边区域规划模型：整个小区南到高青路，北到振兴路，杨思路，西到云台路,东到东明路。从板块分布来看，本项目紧贴世博会主会址，小区二期东南角即地铁六号线高青路站点。小区周边规划生活配套齐全，交通方便正好在上南路与杨高路的中间,区域上闹中取静。同时紧贴小区西侧的是近200亩的城市生态公园,相信会给您一个舒适、健康的生活环境。《尚东国际名园》一期占地共5.8万平方米，其中住宅部分7万多平方米,一期容积率1.29(着重介绍)配套商业2万余方。开发商借鉴纽约上东区的建筑风格,建造了《尚东国际名园》这一楼盘，整个小区带有浓厚的美式庄园风格，小区绿化率高达51.1%。在设计，建造过程中从共性需求与个性需求，生活需求与心理需求各个层面进行全方考量，从整体到细节真正做到以人为本。《尚东国际名园》也是整个中环线内可以说是少有的真正的三低小区...
