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第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页立锐员工培训流程[一般培训流程]YesNoNo新人录用上岗实习新员工入职综合训练培训考核上级反馈基础强化培训陈列提升培训适应性调整训练试用期小节及转正式员工胜任业绩指标在职继续培训直属主管指导是否合格是否合格NoYesYes滔搏系统培训产品更新培训是否合格优质服务培训第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页[提升员工培训流程]半年以上资历员工提出晋级申请晋级申请直属主管及相关部门组织考核是否合格Yes店长岗及店位务流职程规责范高效能的时间管理沟通与激励技巧课堂表现评核表评估培训后期行动表效果跟进No是否优秀Yes直接提升为代理店长No成为储备店长职代培训后背管理人员代理期直属上级反馈是否胜任正式就职YesNo主管指导残次品识别投诉处理技巧王牌店长即督导技巧第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页第5页共11页第4页共11页“员工培训申请表”（用人部门提交）需求分析提交“培训组织表”审批及修改备课及试讲修改及定稿组织并实施满意度调查提交“培训报告表”及“培训学员反馈表”接受供应商外训提交“培训组织表”审批及修改备课及试讲组织并实施满意度调查提交“培训报告表”及“培训学员反馈表”更新“员工培训纪录”编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页[培训实施步骤]根据培训计划组织的培训根据用人部门的特殊需要组织的培训知识更新培训（根据采购部门及供应商的动态安排）[零售培训课程设置]：一、企业文化内容：百丽的历史、百丽精神、百丽的愿景、百丽管理团队、经营范围、规章制度、绩效模型、业态分析等。目标：让每个员工都为身为百丽员工而感到自豪。范围：覆盖每个新入职员工；通过现有员工的集中培训结合新员工培训。二、卖场行为训练内容：日常营业步骤、卖场行为规范及服务礼仪需求分析提交“培训组织表”审批及修改备课及试讲修改及定稿组织并实施满意度调查提交“培训报告表”及“培训学员反馈表”更新“员工培训记录”第6页共11页第5页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共11页目标：通过卖场训练课程使新员工熟悉岗位工作流程及卖场行为、服务礼仪要求。范围：覆盖每个新入职员工三、销售技巧内容：初级销售技巧目标：使新员工掌握初级销售技巧八步骤范围：覆盖每个新入职员工四、品牌知识及安全管理内容：品牌历史、品牌文化及面对突发事件的注意事项（如：抢劫、偷窃、停电等）。目标：使新员工掌握其营销品牌的品牌基础知识及历史背景；并具备处理突发事件的能力。范围：覆盖每个新入职员工五、品牌陈列基础知识内容：品牌陈列道具展示、日常陈列维护讲解及仓储原则。目标：使新员工掌握其营销品牌产品陈列的基础知识、日常陈列维护及仓储注意事项。范围：覆盖每个新入职员工六、百丽系统操作内容：百丽系统软件应用目标：使在岗员工掌握百丽系统基本操作，掌握查货品库存等基本技能提高工作效率。范围：覆盖在岗一个月至三个月以下的员工,分为初级和中级2块七、产品陈列技巧——高级内容：产品陈列技巧提升培训目标：使在岗员工掌握深层次的产品陈列技巧，提升每位员工的专业技能及审美观。范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工八、产品知识——高级内容：产品基础知识强化及产品面料、科技含量、产品更新等信息介绍。目标：使在岗员工掌握产品的组成部分、科技含量等专业知识，以肋于员工更好地进行针对性营销。范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工九、店铺优质服务内容：优质服务的步骤及销售技巧----不同顾客类型分析以及应对方法、BFE的产品介绍方法。目标：通过该课程可使员工了解客户购物心理、进一步掌握专业销售技巧。范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工十、店长岗位职责及店务流程规范内容：店长岗位职责及...