第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页员工日常规范作为企业公司的一员，您的一言一行都代表公司形象。公众的亲疏，客户的取舍，将与你的第一印象休戚相关。一、仪容仪表规范1、仪容规范：1）保持身体清洁卫生，是文明的表现，更有利于人际交往；2）头部梳理整齐、得体，整洁的发型使人充满朝气；3）面部清洁、保持旺盛的精神状态；4）手部干净，指甲修剪整齐，保持清洁；5）女员工宜化淡妆，培育与担保公司相称的高雅气质；2、仪表规范1）庄重、文雅、大方、富有朝气，充分展现个人魅力；2）着装得体、整洁、和谐、悦目；二、举止规范1、站姿：站立时，面带微笑，体现自信、冷静、泰然自若；2、坐姿：应坐在座椅的前边，尤其不要“陷“在座椅里。3、走姿：如遇到急事，可加快脚步，但不要奔跑，尤其是在楼道里，跑动会发出仓促响声，影响办公气氛。4、握手：握手时，面带微笑，双目注视对方，有效传递出诚意与友谊。5、微笑：不同的场合不同的情况，用微笑接纳对方，充分反映出个人高超的修养和待人的至诚，微笑应发自内心，真实亲切、自然大方。三、言行规范：1、言行规范第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页1）交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，并配以“点头”，“微笑”等肢体语言表示对他人的尊敬。2）在阐述自己观点或回答对方问话时，应镇定、耐心、细致、周到，充分显示自己的文化素养。3）语调清晰、自然、亲切、音量适度，以展现个人魅力。2、礼貌用语：1）向对方表示谢意：“谢谢”、“多谢”、“感谢”等。2）向对方表示道歉：“抱歉”、“请原谅”、“打扰了”等。3）常用礼貌用语：“请”。3、接听电话规范：1）电话作为企业对内、对外的通信工具，尽量避免谈论私事，通话时要简明扼要，控制时间一般不得超过3分钟，以保持线路畅通。2）语气温和热情、语音清晰和流利的向来电者问好，应该说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。向对方作自我介绍，可以让来电者知道他可以同所要找的人、部门或上司联系上，并及时转接电话或者传递信息。3）当需要来电等待时先告诉他（或他）等待的原因，并且说明要等待的时间，如果是长时间的等待（3分钟以上），最好的办法是问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他（或她）联系.4）当来电需要找的人不在或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他人或部门，若不行，问对方有没有口信需要转告。5）当来电需要留言，一定做好记录。包括：来电人姓名；准确联系电话；主要内容等。四、会议规范1、会议前的准备1）了解会议议程2）阅读相关资料3）明确会议时间、地点4）确认与自己有关的议题并深入考虑，进行细致的准备。第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页5）严守会议时间，按时参加会议。2、会议期间规范1）认真聆听别人的观点，应作好记录。2）发言前须整理好自己的观点，使自己的观点有条理、针对性。3）要注意自己的发言的方式，说话的语气和态度，营造融洽的会议气氛。4）积极参加讨论，有责任活跃会议气氛。5）在讨论问题时要充分发表意见，可以提不同意见但不能搞人身攻击。6）讨论问题有主见但也要虚心接受别人的观点，反思自己的观点和表达方式，不要固执己见。。3、会后规范1）将会议室打扫干净，并把桌椅等设施摆放整齐2）如果发现参会人员遗忘的物品，立即找到失主。3）整理设备并关闭所有电源，锁好门。五、办公室日常工作行为规范1、日常工作规范1）上班后，计划当天的工作内容，特别留意预先安排的会议、访客、拜访等预定工作。2）下班前，总结当天工作的完成情况，整理当天工作日志。3）将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文件及时销毁。4）安排第二天的工作计划。2、汇报工作的规范在执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。1）直接向分配工作的领导报告，经由他人转述会造成内容的缺失。2）报告要进行认真的准备。3）依据报告的特点，选择口头或书面报告的形式，内容复杂时，附上适当的...
