暗访某汽车4S店为自主品牌树立标榜VIP免费

第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共4页暗访广州本田4S店为自主品牌树立标榜08-03-2822:16资讯来源：汽车探索网众所周知，自主品牌4S店的服务以及硬件设施与其他品牌还是有着一定的差距，就现在的情况而言还有许多地方需要学习、借鉴，只有这样才有可能给广大消费者带来良好的第一印象。在暗访自主品牌经销商之前，汽车探索走访了广州本田立水桥店，让我们先来看看这家店的硬件设施以及服务态度吧！众所周知，自主品牌4S店的服务以及硬件设施与其他品牌还是有着一定的差距，就现在的情况而言还有许多地方需要学习、借鉴，只有这样才有可能给广大消费者带来良好的第一印象。在暗访自主品牌经销商之前，汽车探索走访了广州本田立水桥店，让我们先来看看这家店的硬件设施以及服务态度吧！广州本田立水桥店硬件设施：广本立水桥店坐落在地铁5号线的立水桥南站旁边，交通确实十分便利，首先在这一点上就占据了“地利”的绝对优势。走近院门，在一个能容纳20余辆车的停车场上，有两位专门为驾车前来的客户提供泊车帮助的服务人员。5490第2页共4页第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页大厅摆设环视四周，客服区、洽谈区、维修区、休息区一应俱全，洽谈区还用玻璃窗隔开，有效的保护了消费者和商家的权益。大厅内有无座椅？有没有有无休息室？有没有店内摆设：门口摆放着近期提车用户的喜字招牌，这让准用户对该店留下深刻的印象。店内将广州本田4款主力车型整齐的排列在厅内，车与车的间距很大，足以让消费者毫无顾虑的打开车门尽情欣赏。顶棚悬挂着各样车型的宣传画以及近期店内的优惠活动。第3页共4页第2页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共4页休息室在专用的休息区内，客户可坐在沙发上看着电视，也可翻阅报刊杂志等待维修的车辆。休息区与维修车间是用玻璃隔开的，可以清楚的看到自己车辆的维修状况。休息室内设施是否齐全？齐全基本齐全不齐全休息室内能否看到维修车间？可以不可以大厅内摆放车辆数目？4辆大厅内是否摆放宣传材料？有，很明显有，不明显没有，需索要没有售时服务：刚刚踏入店门便有销售人员热情的进行接待，并详细耐心地回答问题，也没发现其他销售顾问小堆聊天的现象，这一点会让消费者非常满意。在选购车辆的同时，还会有专人为您端上一杯热水或者饮料，这种服务态度会不会出现在自主品牌的4S店里呢？销售人员是否主动迎接门口迎接3分钟内10分钟内销售人员态度如何非常热情态度一般有问才答厅内其他销售人员状态积极工作小堆聊天极其散漫是否有茶水供应主动提供需要索要没有茶水卫生间是否干净很干净基本上干净不干净第4页共4页第3页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共4页是否有专人进行打扫有专人没有专人不清楚脸面上的干净与否还不能证明其整个4S店的清洁，走进平日最不起眼的角落—洗手间。地面、墙壁、洗手液、纸巾，甚至是垃圾桶都被专人打扫的很整洁。其他服务：如果消费者对一款车型有很大的兴趣，并有很强的购买欲望时，4S店的销售人员会主动提出是否需要试驾，这将能解开一些准消费者对车辆驾驶感觉的疑惑。广州本田立水桥俱乐部是否提供试驾主动被动不提供是否有俱乐部有暂时没有没有是否定期举办车主活动有没有广州本田立水桥店还为广大消费者成立了车友俱乐部，在独立的3层小楼里准备了一些娱乐设置供大家休闲。电脑、台球、桌上足球还有电视游戏，这些设施是对消费者购车之后的回报，让大家有一个消遣娱乐的好地方。编后语：看过广州本田这家4S店后感触很深，真心的希望更多自主品牌不仅在车价方面占据优势，同时希望他们在服务方面也更上一层楼。请大家继续关注汽车探索对自主品牌经销商的暗访调查报道。