第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共86页天牧建设公司装饰事业发展部流程管理四川天牧建设工程有限公司是集房屋建筑施工总承包、装饰装修工程设计与施工、水利水电工程施工总承包、堤防工程施工、土石方工程施工、苗木培植销售、建材经销于一体，具有独立法人资格的多元化有限责任公司。公司注册资本600万元，成立于二O一一年，各种施工设备、检验设备和微机管理设备齐全。现有从业人员共计50人，其中各级管理人员20人，工程专业技术人员30人（中级以上职称人员20人），各类持证上岗人员40余人，全国注册建造师11人。公司设有6个职能部室、1个装饰装修事业发展部、1个苗木培植基地和多个工程项目部。自成立以来，已进入百姓家装市场，开始装饰事业市场运作；以“成就天牧企业，铸造天牧品牌”为愿景，以“诚信为本、开拓创新”为核心价值观，坚持“诚信、高效，以满意回报客户；管理、创新，以精品回报社会；安全、环保，以生态回报自然”的管理方针，秉承“诚信、专业、高效，成为客户的真挚伙伴”的客服理念和“经营为先效益为本管理为根创新为魂”的核心经营理念，发扬天牧人“超越自我，团结拼搏，锐意进取”的精神，形成了天牧特有的企业文化。根据现代企业管理、当今装饰行业的现有特性，天牧企业装饰事业发展部必须进行流程管理。天牧公司向客户郑重承诺：第2页共86页第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共86页●以客户满意为目标，全体员工坚持“诚信、专业、高效，合作共赢，和谐发展”的客服理念。●公司将以专业的项目管理、完善的规章制度、扎实的执行能力，确保工程质量、安全、进度、环保等达到约定目标。●建立适时沟通交流制度，以诚信和努力工作赢得客户信赖。●对客户的建议或投诉，我们将做出快速、高效的反应，及时回复。天牧公司行为文化●团队守则诚实守信忠于天牧勤奋学习务实创新团结协作敬业奉献遵章守法文明礼貌●公司经营人员行为规范诚实守信客户至上言行得体作风严谨忠企爱岗精心运作百折不挠勇于创新整合资源为我所用平等竞争不贬同行光明磊落廉洁自律●公司财务人员行为规范爱岗敬业廉洁自律勤奋学习提高技能当家理财效益为重坚持原则真实反映不做假账强化服务恪守职责秉公办事●公司物资管理人员行为规范第3页共86页第2页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共86页忠企爱岗效益为本恪尽职守廉洁自律货比三家质优价廉严格把关核算细致控制成本秉公办事科学管理降耗增效●公司工程技术人员行为规范爱岗敬业扎实工作刻苦钻研精益求精质量安全重于泰山严格把关过程精品善于总结勇于创新持续改进提高效益●公司合约预（结）算人员行为规范爱岗敬业廉洁自律精益求精效益至上讲究策略据理相待公平合理签约严密吃透标准计算准确取舍有据严格把关天牧公司组织机构图股东大会总经理常务副总经理副总经理总工办第4页共86页第3页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共86页注：装饰装修事业发展部下设：天牧装饰装修事业发展部（江油）运营中心。第01章装饰企业目前所面临的问题问题一职能部门分工产生出的矛盾设计与施工之间的矛盾在家装业由来已久，产生的原因是在企业内部有两个专业分工不同的部门，设计室和工程部。目前家装企业的管理模式是：设计师只管设计，施工好坏与我无关；工程队只管施工，设计好坏与我无关。有问题时互相推卸责任，设计师说毛病出在工程上，质检员或工长说毛病出在设计财务部装饰事业发展中心苗木培植基地行政办经营部工程部资料室档案室工程项目部第5页共86页第4页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共86页上，问题得不到迅速的解决，责任的界限永远划分不清，没有人对整个流程的结果负责。出现问题时，客户找不到谁负责，矛盾很自然地就推到了企业最高领导人那里，道理很简单，我找不到谁对我提出的问题负责，只好找你老板了。一般家装企业解决问题的方法是压施工队，我们还应设置一个施工队可以对设计师罚款的制度...
