第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页零售产品培训手册目录第一部分：服务的宗旨1.1服务宗旨-----------------------------------------------------------------41.2规章制度----------------------------------------------------------------5第二部分：仪容仪表及工作职责2.1导购人员的仪容仪表-----------------------------------------------62.2招聘要求-----------------------------------------------------------------72.2.1营业员、店长要求-----------------------------------------------72.3门市日常营业操作规程-------------------------------------------82.4岗位说明----------------------------------------------------------------92.4.1直营店店长职责------------------------------------------------92.4.2直营店主管职责-----------------------------------------------102.4.3直营店营业员职责-------------------------------------10-112.4.4直营店收银员职责-------------------------------------------12第三部分：销售技巧3.1顾客消费心理---------------------------------------------------------143.2推销技巧---------------------------------------------------------------143.3几种顾客类型及销售政策分析--------------------------153.4销售过程中具体分析--------------------------------------15第2页共37页第1页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页3.5帮助顾客推荐产品------------------------------------------------163.6在销售过程中会出现那些问题-----------------------------163.7下一步：买单-----------------------------------------------173.8在销售过程中应注意的事项-------------------------18-19第四部分：产品知识4.1产品编号原则-----------------------------------------------204.2外购产品条码编码则-------------------------------------214.3主编号编码规则----------------------------------------22-24第五部分：商品陈列的标准5.1目的---------------------------------------------------------255.2成列的基本原则------------------------------------------255.3特殊成列--------------------------------------------------26第六部分：如何佩戴6.1佩戴戒指的说法----------------------------------------27-286.2如何戴戒指---------------------------------------------26-306.3如何搭配饰品-----------------------------------------------316.4皇冠的佩戴--------------------------------------------------316.5星座的象征----------------------------------------------31-346.6脸型佩戴-------------------------------------------------35--366.7佩戴饰品会过敏吗？--------------------------------------386.8饰品的保养--------------------------------------------------38第3页共37页第2页共37页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共37页第一部分：服务的宗旨新光使命创造名牌服务社会服务宗旨◇服务的标准：服务标准是建立在如何提升顾客服务满意度基础之上◇满意度:对产品的满意，对销售服务的满意，对售后服务的满意。◇营业员和销售员，主要职责是如何提升顾客对销售和售后服务的满意度。◇顾客满意度的提升，可以使普通的顾客（甚至新顾客变成忠诚顾客），忠诚顾客不仅可以带来高额的利润，并降低营销成本，争取新顾客比维持老顾客要多花去20倍的成本。◇服务基准真诚,热心,有礼貌说话流利而自然，待人平和面带微笑笑容耐心地招呼顾客必须掌握产品知识◇具备一定的产品知识，准确掌握品牌特点及产品性能、款式、规格、成分，使用方法等；◇介绍产品材质、产地时须与标价签一致；◇熟悉产品标识，准确掌握、介绍各种标识的含义和产品使用说明；◇产品介绍切勿虚假，不得夸大、欺骗顾客或影响公司声誉；◇尊重顾客选择，不将...
