交巡警支队为民服务工作实施方案VIP免费

交巡警支队为民服务工作方案为贯彻落实公安部、省委、市委关于在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求，进一步推动和深化支队机关创先争优活动，结合交警工作实际，现就在支队机关窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，制定本方案。一、指导思想和目标要求以全力打造惠民强警的“人本警务”品牌为核心，以“打造人民群众满意队伍”为目标，以强力推进“三项重点工作”和“四大建设”为重点，紧密结合正在开展的“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育活动，围绕支队工作大局和各项重点工作任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，不断提升群众满意度，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。二、活动内容支队机关所有窗口单位，要结合各自岗位特点和承担的职责任务，有针对性地设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，以“三亮三创三争”为载体，引导党组织和党员“亮身份、亮承诺、亮形象”、党组织“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩”、党员“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”。以“四比四看”（比素质，看业务是否更过硬，比作风，看服务是否更优质，比业绩，看工作是否更出色，比奉献，看群众是否更满意）为内容，全面推行“六公开、五规范、三模式、一评议”，扎实做好窗口单位为民服务创先争优各项措施的落实。（一）推进警务公开，规范窗口服务。全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度方便群众办事和监督；全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范服务用语、规范警容举止，进一步提升窗口单位服务形象。（二）亮出党员身份，公开服务承诺。要全面推行“四统第1页共3页一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。党员民警要做到“一警一岗一承诺”，通过佩带党徽、胸卡和摆放台签等形式把党员的身份和形象亮出来，通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏、上网等形式把党员的承诺亮出来，在履行诺言、兑现承诺上下功夫，以实际行动取信于民。在此基础上，要按照市委关于开展第二轮“承诺、践诺、评诺”要求，各级党组织和广大党员要紧紧围绕支队工作重点，找准创先争优的着力点和切入点，率先承诺，扎实践诺，以实际行动赢得群众信任支持。（三）改进服务方式，提升服务质量。全面推行第一位民警首问负责制、一次性告知制度和一站式服务模式的“三个一”服务模式，即群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责的予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引领其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补办的问题，争取第二次办结，不让群众多跑腿；要在窗口单位全面推行一站式服务模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。（四）创新工作模式，拓展服务渠道。大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、上门服务等工作模式，推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务形式，利用民警博客积极搭建民生服务新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。（五）深化开门评警，整改突出问题。要紧紧围绕群众满意这一根本目标，进一步深化“大走访”开门评警活动，把群众满意度测评、内部评议、党员互评、领导点评等形式有机结合起来，认真听取各方意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。结合“千名民警进村居，携手共筑平安城”活动中群众提出的意见和反映的问题，逐一落实人员、落实责任、落实时限，扎扎实实地组织整改，整改情况及时向群众反馈。（六）树立典型引路，提升服务品质。各窗口单位要把典第2页共3页型引路作为深入推进为民服务创先争优活动的重要方法，支队将开展“党员先锋岗”“青年文明号”等多种形式的示范创建活动，引领广大民警牢固树立为民服务创先...