第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共41页（首创芭蕾雨）项目各部门工作手册编制：审核：审批：生效日期：第2页共41页第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共41页目录一、企业理念……………………………………………………………………………………………………………3二、行为规范……………………………………………………………………………………………………………3三、项目各部门经理岗位职责………………………………………………………………………………………3四、项目各部门经理岗位须知………………………………………………………………………………………6五、各部门岗位职责及工作标准流程………………………………………………………………………………21六、沟通管理……………………………………………………………………………………………………………38七、现场管理……………………………………………………………………………………………………………39八、团队管理……………………………………………………………………………………………………………40九、档案管理……………………………………………………………………………………………………………41一、企业理念第3页共41页第2页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共41页名称内容备注企业宗旨把顾客的事当成自己的事企业精神敬业、严谨、效率、诚信管理模式酒店式管理，一站式服务企业文化特点团队精神，军人作风，制度为本，客户为友，倾情服务，重视员工。管理者理念公司管理者是事业天平的支点，不是金字塔尖。选人用人标准道德高尚，认同企业；任人为贤，独当一面；勤奋好学，业绩突出；竞聘上岗，能上能下。三服务原则领导为部署服务，公司本部为各物业服务中心和基层服务，全体员工为业主和客户服务。二、行为规范1.岗位规范名称内容备注着装上班须着职业装，系公司制式领带，规范佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整洁，头发干净无发屑。仪容面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切。职业礼仪a.握手的标准距离是1米，要注意握手的力度、先后顺序和时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。b.第三者介绍时不能背对任何一方，介绍时先用手示意，向被介绍的双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或欠身，以表示相互尊重，介绍后，双方应趋前主动与对方握手，可简单寒暄，也可以互换名片。工作时间行政班，按照具体工作自行安排。三.项目各部门经理岗位职责第4页共41页第3页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共41页部门：秩序维护部岗位：经理岗位职责：1.在物业总经理领导下，全面主持安秩序维护部工作，对项目总经理负责。2.指导、监督落实物业所管理范围内的安全防范工作。3.拟定秩序部的工作目标、工作计划和实施方案，并带头监督检查落实情况。4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理的工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。6.负责指导监督所管辖区内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。7.组织实施每月1次安全检查和安全隐患整改工作，（落实日报、周报、月报工作）。8.了解本部门存在的重要环境因素和重大风险并进行控制。9.完成物业总经理委托的其他安全管理工作。第5页共41页第4页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共41页部门：物业保洁部岗位：经理工作职责：1、服从领导，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。2、全面负责楼宇内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录并及时向上级汇报。3、定期召开部门会议，对保洁员进行职业道德教育、法制教育，组织保洁员学习文化知识和专业知识。4、制定年度预算、工作计划及物品使用计划，最大限度节约开支。部门:客服部岗位：经理岗位职责：4....
