第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共27页杭州协和陶瓷公司经销商专卖店规范运营手册（本手册供诺贝尔经销商参阅）第2页共27页第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页目录前言-------------------------------------------------------------------------------------------------30.手册使用说明--------------------------------------------------------------------------------30.1.使用限制---------------------------------------------------------------------------------------30.3.保密约定--------------------------------------------------------------------------------------41.组织结构----------------------------------------------------------------------------------------52.经营管理框架----------------------------------------------------------------------------------73.店面管理----------------------------------------------------------------------------------------84.销售流程----------------------------------------------------------------------------------------125.货款管理程序---------------------------------------------------------------------------------176.交接班管理------------------------------------------------------------------------------------177．价格管理-------------------------------------------------------------------------------------198．配送流程-------------------------------------------------------------------------------------199．退换货流程----------------------------------------------------------------------------------2010．促销管理------------------------------------------------------------------------------------2111．人员的培训---------------------------------------------------------------------------------2312．经销商终端门店人员考核--------------------------------------------------------------24前言欢迎加入诺贝尔专卖体系，丰厚利润与成功感受是诺贝尔专卖体系给双方带来的回报。因为，专卖体系是我们赢得市场的最有效武器。第3页共27页第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共27页通过专卖店与经销商并肩作战的协作精神是诺贝尔市场拓展的重要准则。专卖体系是超越传统厂商关系的联盟体系，通过充分地资源共享、相互学习、密切配合、荣辱与共的专卖体系，创造出全新的诺贝尔终端运作模式。“诺贝尔”品牌专卖店的定位是“专业、温馨”的“诺贝尔”，这一定位将体现在“诺贝尔”品牌专卖店一切经营行为当中。本手册旨在为诺贝尔专卖店提供规范的行为依据，帮助经销商提高对专卖店的运营和管理能力，是实现专卖店规范化管理的务实性操作范本。希望各经销商在具体的专卖店经营管理中，结合市场的具体情况活学活用，并对本手册进行不断的完善和总结。0.手册使用说明0.1.使用限制·本手册为协和公司机密文件，仅供诺贝尔专卖店经营过程中使用。·本手册包含专卖店的管理、运营、服务、行政方法，是提高效率的重要操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供专卖店相关人员参阅。·本手册仅在合同期内提供给经销商，经销商有责任和义务保管好这份重要文件。·合同期结束后，如果经销商和协和公司没有续约，经销商务必将本手册归还协和公司。未经同意，不得翻印。·本手册的解释权属杭州协和陶瓷公司。0.2.手册的修订如协和公司政策有所变化，或市场发生变化，协和公司有权酌情修订本操作手册，并将新版手册发给经销商，届时经销商务必将旧版手册交还协和公司。0.3保密约定本手册属于协和公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产权应随时受诺贝尔经销商保护。经销商有义务向第三者做好保密工作，否则，第4页共27页第3页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯...
