第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页某商场第二期客流量抽样调查分析报告前言世界贸易组织（WTO）成立以后，各国普遍降低了进出口贸易的关税，同时也放宽了对国际投资管理的政策，这使得跨国采购和运送货物变得十分方便，为零售企业走向国际市场提供了机会。近几年来，随着外国资本不断的进入，使我国的一些行业不同程度地受到“外来者”的冲击，零售业就是其中之一。据调查，在我国北京等大城市，每千人所拥有的商场面积高达560平方米，而在素有“购物天堂”之称的法国巴黎，每千人拥有的商场面积只不过几十平方米。南京市统计数据表明，1998年南京市新建、扩建32个批发市场和38个室内农贸市场，全年新增连锁经营网点90个，至年末，全市20家连锁商业企业共有各类商家450个，营业面积达12万平方米，从业人员1万余人。在这种不利的行业背景之下，外资零售业却还在积极挤入南京市场，家乐福、麦德龙各自盘踞一方，其它的一些国际零售连锁集团如伊藤洋华堂、大荣也正准备积极抢滩。他们何以如此“胆肥”？我国加入WTO指日可待，在更趋激烈的竞争中，今后国内零售业市场究竟谁主沉浮？为了追踪南京市×商场客流量整体状况及其变动趋势，研究中国入世前后零第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页售业界的特点和所应采取的反应战略，并为商场的宣传营销决策提供科学依据，×商场继1999年5月份第一次客流量抽样调查分析之后，时隔半年，于1999年12月上旬进行了第二次客流量抽样调查。每隔半年进行一次这样的调查是为了商场了解消费者群，调查商场的宣传与促销策略，改善服务与店面设置，以达到最佳的流通与营销效果提供了可靠依据。本次调查沿袭第一次客流量调查的基本内容，主要涉及三个层次：①顾客的基本情况层次，包括性别、年龄、文化程度、职业、婚姻状况及经济收入等自然属性和社会属性的特征指标，在统计分析中称为社会学因素。②行为反应层次，主要调查顾客商场消费的一般行为状况。③动机层次，主要调查顾客对商场服务质量的认可情况本次调查对象是从光顾×商场新老楼区的六万多名消费者当中随机抽取的年龄大于18周岁以上的顾客。调查方式为直接面访，调查员由×商场组织，经过专业研究人员进行培训后，调查员将问卷直接送到被访者手中，当场填答，当场收回。调查的布置工作自1999年11月份开始，1999年12月份结束，商场曾多次组织有关专家和基层员工对调查内容进行论证。正式调查的直接面访工作历时一周，共抽取18岁以上顾客样本2380人，有效问卷2373份，问卷回收有效率为99.71％。数据结果交由联数工作室采用SPSS统计软件包处理，并对全部数据进行了加权处理。第一部分基本情况在南京市固定资产净值排列的前50名商业企业中，×商场排名第七；在同类竞争行业当中，×商场则位列第四。×商场作为南京市一家老牌大型商场，其商业事业的发展，离不开经济建设提供的坚实的物质基础。同时，由于购物环境、消费习惯、收入水平、时间分配、休闲方式及个人经历等因素的影响，顾客在对商场的选择方面也形成了不同的消费行为和心理，这些特点对商场的市场细分、定位及营销效果影响极大，遵从顾客的消费偏好消费行为与消费心理的规律，使商业运营与之相统一，是广大商业从业人员及理论工作者的理想和追求。（一）商场顾客的数量作为江苏省首府的南京市，是我国人口超过百万的特大城市之一，1998年底城区与郊区人口为2，731，300人，同时南京市是长江中下游地区的口岸城市，人们的生活水平较高，以1998年为例，全年共完成社会消费品零售总额382．39亿元，比上年增长10．8%，增幅居省内第一位。第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页如图一所示，两次客流量抽样调查之间，×商场顾客光顾人次增幅在50％以上，1999年5月份最高光顾人次比同年12月份最低光顾人次都要低10000人次以上。图一两次客流量调查期间顾客数量趋势线（二）假日经济新特点1999年9月，国务院颁布了《全国年节及纪念日放假办法》，将全国法定节日放假...
