北钢医院市场部组织结构设计方案（讨论稿）第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页北京深蓝世纪管理咨询有限医院二〇〇二年六月目录一、市场部职能设置--------------------------------------------3二、市场部职位说明书----------------------------------------5第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页三、市场部职位设置的相关理论----------------------------11一、市场部职能设置第4页共20页第3页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共20页市场部组织结构图市场部组织结构设置说明：市场部在院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科两个部门。市场部岗位设置：1．市场部主任（1人）---全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。（1）围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。（2）全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。（3）定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。（4）负责组织对外宣传工作。（5）负责组织市场调研，市场分析工作。（6）定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信息。（7）负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。（8）处理大客户的投诉事宜。2．公关科主任（1人）---全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。（1）负责提出公关计划，组织公关活动。（2）负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。（3）负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。第5页共20页第4页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共20页（4）根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。（5）负责重点客户的关系管理，客户联络。（6）大客户跟踪及客户档案管理。3．营销科主任（1人）---全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。（1）负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。（2）负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。（3）负责开展医疗市场调研以及竞争对手调研。（4）进行市场场预测；编制市场分析报告。（5）负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。（6）负责进行患者满意度调查，并对医疗服务过程中存在的问题做出评价。；第6页共20页第5页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共20页职位说明书一、职位概述职位名称市场部主任职位编号所属部门市场部职位级别中层直接上级院长定员人数1人直接下级营销科主任、公关科主任二、职位职责1．职责摘要在院长的直接领导下，全面负责市场部工作。2．职责说明第7页共20页第6页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共20页（1）全面负责市场部的日常管理工作，并对本部门员工进行管理和考核。（2）根据市场调研情况，对市场进行预测，结合医院资源情况制订市场营销计划，并负责组织实施。（3）组织制订市场、销售管理规章制度，并督促本部门员工遵守公司各项管理规章制度。（4）制订本部门人员培训计划并予以实施。（5）负责组织制订开展新技术和新服务的方案，并组织实施。（6）负责市场部营销、公关活动的财务预算及各类经济核算，并严格控制销售费用支出。（7）负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。（8）建立沟通热线，保持与患者、关系单位的及时沟通，对反馈意见、信息进行分析。（9）负责对市场部所了解的各类市场信息、医院档案资料、机密的保管、保密。（10）完成上级领导临时交办的任务。三、工作设备电话、电脑、传真、复印机、打印机四、任职资格1、年龄30岁以上2、专业要求市场营销/医疗专业3、性别不限4、身体状况健康5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)技能技能要素要素最高分职位要求分技能要素要求描述价值观团队精神55积极营造团结合作的文化氛围，成功地管理复杂、有冲突及分歧的工作集体知最低学...
