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目录第一章实力雄厚的招商局物业管理有限公司2第二章京港城市广场概况6第三章拟采取的管理方式、工作计划10第四章管理人员的配备、培训、管理15第五章管理规章制度和物业档案的建立与管理27第六章各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施30第七章社区文化36第八章便民服务37第九章京港城市广场物业管理公共服务费预算39第十章日常物业管理服务工作47第十一章物业维修养护计划和实施54第十二章对业主关于服务承诺方面的几点承诺56第十三章我们的管理优势61结束语63附件65第一章实力雄厚的招商局物业管理有限公司中国招商局始创于1872年，一向以“专注实业，开拓进取，重诺守信，服务社会”的精神开拓不同业务，为建设一个安定繁荣的社区而努力。曾开创了中国近代民族航运业和其他许多近代经济领域，在中国近代经济史和社会发展史上具有重要地位。1978年，招商局又因独资开发中国第一个对外开放的工业区—蛇口工业区，打响中国改革开放的第一炮，而为海内外瞩目。现在，招商局已发展成为总投资逾580亿港元的多元化现代企业集团，被誉为香港“四大中资企业”之一，业务涉及交通基建、运输、工业园区、工业贸易、工程地产、旅游酒店等七大产业领域。招商局物业管理有限公司是招商局地产集团从事物业管理业务的专业公司主要承接写字楼、商场、公寓和大型住宅城市广场的物业管理业务；提供写字楼、商场、公寓和大型住宅城市广场的物业管理顾问、咨询服务和所需的保结、物资配送和工程维修专项服务；兼营租售代理、装修设计及装潢服务。招商局物业管理有限公司成立以来，遵循“以人为本”的指导思想、奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过几年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。在管理上，公司采用了“中西联合”的管理模式，聘用了美国科尔公司任大型物业管理项目的顾问，并将美国和香港先进的管理方式与中国内地的实际情况融会贯通，使公司的物业管理体系具有鲜明的个性，在市场上已逐步形成了具有招商局特色的物业管理品牌。招商局物业管理有限公司总部设于深圳蛇口，在北京、上海、南京、西安武汉、香港等城市设有地区性公司，管理面积达200余万平方米，并成立了保洁中心、物资配送中心和工程维修中心，已迈进了规模化经营。目前招商局物业管理有限公司在北京管理着包括航华科贸中心、北京国际金融大厦、北京华商大厦、北京华彬国际大厦、凯旋大厦等高档物业项目，管理面积近60万平方米。国际知名的跨国公司如：摩托罗拉、惠普、三星、赫司特、亚洲银行以及国内知名企业如：招商银行、泰康保险、中国电信、中国造币总公司等均已先后入住或即将入住我们管理的大厦。无论从管理面积还是管理的档次在北京同行业中均名列前茅。同时为了在激烈的市场竞争中生存与发展，我们积极导入ISO9002国际质量保证体系并于1999年通过认证，使公司的管理步入了标准化、程序化的轨道。（具体项目情况见附件之专案介绍）招商局物业管理有有限公司管理项目一览表地区项目名称项目性质管理面积北京招商局航华科贸中心写字楼、公寓、商场320,000M2北京国际金融大厦5A级写字楼103,400M2北京华商大厦写字楼、酒店32,000M2北京凯旋大厦高档写字楼83,954M2北京华彬国际大厦5A级写字楼、高档俱乐部53,000M2上招商局广场高档写字楼、商场69,775M2海招商局大厦高档写字楼、商场72,004M2武宁小城高档住宅区130,000M2武汉武汉招银大厦5A级写字楼52,024M2南京南京招商局国际金融中心高档写字楼、公寓、商场169,000M2西安西安招商局广场甲级写字楼、商场、公寓68,000M2香港西港中心等写字楼、商场、公寓910,000M2附：接管物业的“宝塔型”支持系统培训技术经营管理文件系统信息理念管理技术先进管理经验信誉形象支持高素质的管理队伍地区公司全方位支持招商局物管公司总部及兄弟单位招商局集团及招商局地产集团专业人才招商局物业管理有限公司成立以来，遵循“以人为本”的指导思想、奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过几年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。以北京...