XXX售楼处管理手册XXXXX物业服务有限公司2007年4月目录一、前言二、售楼处管理构架三、各部门岗位管理手册吧台服务员管理手册保洁员管理手册保安员管理手册采购兼库管出纳管理手册样板间品质服务员管理手册司机管理手册四、礼仪礼貌管理手册五、客户管家具体实施方案六、培训计划七、各种紧急事件的处理程序经理（1人）礼宾部（8人）保安部（16人）保洁部（6人）办公室（3人）客户管家（1人）讲解员（5人）水吧服务员（2人）保安主管（1人）巡逻岗保安（3人）大门岗保安（2人）保洁主管（1人）会所样板区保洁（4人）外围保洁（1人）经理助理（1人）采购兼库管出纳（1人）司机（1人）一、前言天津国民地产发展有限公司是上海汇浦投资集团在天津的子公司
天津国民地产发展有限公司作为集团在环渤海区域战略投资的基点，以人居的远见和社会资源的支配力，专注于城市近郊新城的规划设计和开发建设，以向社会提供具有人性化、和谐居住环境的住宅产品为己任
为使“XXX”真正成为天津地区的高档别墅,突显开发与管理的品牌，从而与“XXX”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，高力国际在分析效果图纸及实地考察的基础上,结合物业管理实际运作经验,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使XXX售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中心”的管理原则，为客户提供优质而全面的服务，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作
二、管理构架三、各部门管理手册售楼处吧台服务员手册（一）、人员素质1、熟悉售楼处的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能
2、按照高力国际企业形象策划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌
3、言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情
（二）、方法和过程控制1
