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第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页第一章概述第一节员当物业公司情况介绍员当物业公司成立于1987年，是我市颇有影响的老品牌物业公司。公司现注册资金500万元，员工216人，由员当新市区开发建设公司控股，具有市二级物业管理资质的独立法人企业。公司经过十多年的不懈努力和实践，积累了丰富的物业管理经验，总结摸索了具有自身特色的管理模式，形成了相当的经营规模，创造了一定的业绩，曾创建并获评审通过“全国城市物业管理优秀小区”，并于2000年被推选为厦门市物业管理协会常务理事单位。为了取得更大的发展，我们公司正在进行ISO9002质量体系认证的准备工作。以规范化的运作进一步提高管理水平和服务质量，为业主提供更贴心、更满意的服务。1、公司组织架构公司现设有行政部、财务部、物业管理部、资产经营部四个部门，物业管理部下设十个管理处和绿化队、工程维修队、水电维修队。公司现有各类专业管理人员56人，其中具有初、中级专业技术职称以上的人员有14人，有37人持有物业管理岗位资格证书。（公司架构图附后）2、公司在管物业项目；（1）高层写字楼：振兴大厦（2）公寓别墅区：华新苑（3）小高层及多层住宅区：莲北小区（4）多层住宅小区：松岳小区、莲坂西小区、江头K小区、槟榔东区、槟榔西区、观音山小区、员当西小区总建筑面积66.35万平方米。公司架构图董事会第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页第二节古楼广场管理策略一、关于古楼广场项目古楼广场是市六强联手（其中有四家国有一级开发商）的天健发展股份有限公司推出的商业城经典力作。广场总占地面积平方米，总建筑面积44174.97平方米，其中商业用房面积27223.56平方米，行政办公用房面积16951.41平方米，作为整个前埔住宅小区配套的公建设施，它集购物、餐饮、娱乐、文化休闲和部分行政办公用房为一体，无论是整体规划、局部设计还是工程质量，都属高档次、高水准的一流建筑。古楼广场在规划、设计建设以及物业管理上都有全新的创意，作为5公里范围内辐射16万高素质人口的商圈，其SHOPPINGMALL（步行休闲购物广场）以现代国际先进店铺形态，兼具开放性、独立性、规模性的优点。它是厦门第一个“商住分离”店面项目，第一个城市商业广场，第一个步行休闲购物中心，它前瞻100年的SHOPPINGMALL新商业形态，将引发无限的商机，成为繁荣崛起的东部的大规模商业中心，把厦门商业带入一个新的纪元。对于这样的世纪精品，能为它进行管理和服务，是物业管理企业的莫大荣幸和骄傲。总经理副总经理副总经理财务部物业管理部行政部资产经营部振兴大厦管理处华新苑管理处莲坂西小区管理处莲北小区管理处员当西小区管理处松岳小区管理处江头K小区管理处槟榔东区管理处槟榔西区管理处绿化队工程维修队水电维修队观音山小区管理处第3页共35页第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页二、古楼广场管理策略古楼广场大规模、高档次、商业性的物业管理特点决定了其物业管理的高标准。我公司作为专业物业管理公司，完全有信心、有能力承担起古楼广场的物业管理工作，创造商业城优美的环境和高雅的品味，使古楼广场成为体现现代城市风采的商业城物业管理的典范。我们在深入挖掘开发设计思路、开展周密市场调研的基础上，对古楼广场物业管理的各个要素进行琢磨、分析，确定了我们的整体构思和策略思路。一、确立管理总目标，树立全方位服务意识：根据古楼广场的物业特点，实施“不夜城”形象的设计与建设，引导整个商业城的商业经营方向，不定期举办招商、促销活动，创造商机，促进繁荣，维护开发商和物业公司企业形象，保持商场的永续经营，促使物业保值增值。实行多元化经营，在区域内开设商务服务中心，如物业租赁代理、保险代理、装修代理、信息咨询等等；开展全方位的社区服务，为业主提供全面周到的24小时服务，如设立业主投诉、接待电话，向业主提供全天候的保安、保洁和维修满足业主的需要，提高管理处综合实力。创造性地吸取国内外物业管理精华，开拓创新，...