某某公司营业专业工作流程课件VIP免费

第1页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共122页第四章营业专业工作流程一、移动业务1.1业务受理1.1.1.普通GSM业务受理1.1.1.1GSM新装流程1.1.1.1.1页面地址BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—基本业务受理—产品新装。1.1.1.1.2操作步骤进入界面，如图1-1图1-1产品新装新增“继承信息”选项，如果用户已有在网使用且在系统中资料完整的联通号卡，那么用户可在“继承类型”按“证件号码继承”或“按服务号码绑定”中直接继承用户的原有资料，无需再次录入资料。（原有资料必须要同现出示证件一致），图1-2，图1-3继承类型：按证件号码继承——证件类型：身份证——证件号码：XXXXXX——点击“复制”，图1-2第2页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共122页点击复制后，会出现新界面“产品新装继承信息”，选择对应需复制信息栏前的“空圆圈”——复制客户信息，图1-3：继承类型：按服务号码绑定——业务号码：密码——XXXXXX——点击“复制”，图1-4后续操作步骤同：图1-3注意事项：确认复制信息后，客户信息将继承原用户相关信息，要求现用户出示的证件与复制信息一致；继承信息栏有“复制”与“继承”两项选择，如选择“继承”项，将从系统中继承老用户资料信息，并无法修改，建议使用“复制”选项；图1-5如需放弃复制信息，选择“不复制”；选择业务类型：GSM业务，如图1-6注：受理方案分组、受理方案针对活动用户，普通新装该项不选；客户信息：按有效证件如实填写，如已“复制”主要信息自动生成；如图1-7第3页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共122页注意事项：客户类别、客户级别、客户标识：不做选择，系统默认项分别为：个人、普通用户、个人客户；证件地址：录入有效证件地址；家庭地址：录入实际居住地址；通讯地址自动继承家庭地址；联系人自动继承“客户姓名”项，需手工修改录入；联系电话必须录入第二联系电话；客户群、一级行业、二级行业主要用于区分固网集客、家客发展，移动业务如实填写；大客户标识：普通用户入网均选择——非大客户；帐户基本信息：如图1-8注意事项：销帐方案：如为预付费选择：预付费全销方案，如为后付费选择：后付费全销方案；帐单定制、发票定制不作选择，使用系统默认项；邮寄信息针对会员客户、集团大客户，普通用户不录入；帐本信息：如图1-9第4页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共122页注意事项：储值方式、帐本名称使用系统默认项：现金付费储值金额：录入首次预存款金额第一界面录入完成后，点击“下一步”，如图1-10进入产品新装第二界面：GSM业务信息如图1-11：第5页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共122页普通入网为系统默认选项，营业前台新装不做其他选择；业务号码—点击空框旁的“放大镜”，系统跳出选择框，如图1-12第6页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共122页注意事项：号码特征——选项“请选择”，可查询目前选号系统中存储的号码；如按用户要求可在选项中选择默认条件，如图1-13如指定号段，可在“号码区间”录入号段值后查询，如图1-14第7页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共122页返回行数：限定当前页面查询出的数量，如需查询下页可再次点击“查询”；系统默认值：20，当页最高值可设置为：99号码信息——是否预配分：预配、未预配，营业厅新装选择：未预配；对应点击“空圆圈”（如图：1-15），系统自动切换页面至图1-16图1-16：录入与号段匹配的SIM空卡号：注意：SIM空卡号归属必须为受理营业厅；按业务规范要求，号段必须与SIM空卡号第9位对应，对应值分别为：号段130对应0、号段131对应1、号段132对应2、号段156对应6；（186专属空卡：第8页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共122页WO）SIM卡号录入完成后，系统会自动检测...