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某某房地产公司销售人员行为规范手册VIP免费

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第1页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共18页瑞驰新天地销售人员行为规范手册一.导言1、服务方针本公司奉行的服务方针是:(1)顾客第一。(2)一切服从于企业的繁荣发达。(3)实现职工的劳动目的。客户光临本营业场所,是对本营业场所的信任和支持,也是本营业场所的荣幸。我们成长发展的基础在于每一位客户。职工就职于本营业场所的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好、有的兼而有之。不论为何,要实现其目的,必须要有企业的繁荣发达。所以职工的目的应服从于企业发展这一总目标。换言之,唯有企业的发展目标实现后,职工的个人目的才能圆满实现。2、本规定的要旨本规定旨在为销售人员业务工作提供规范。恪守本规定,既能保证职工个人目的实现,也能保证企业经营目标的完成。每一位职工都应反复研读,严格地按照本规定的要求开展销售工作。二.关于出勤1、严守出勤时间(1)职工必须依据自己的通勤时间,提前离家,心情平静地进入营业场所,不能慌慌张张地赶点上班。(2)一般情况下,职工须提前15分钟进入工作地点,做好服务前的准备。2、正确着装(1)进入营业场所后,销售人员应更换统一的工作服。(2)仪表不符合公司要求,不允许上岗。第2页共18页第1页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共18页三.营业场所准备四.销售实务1、销售人员工作职责(1)接待到访客户(2)接受电话咨询(3)客户跟踪(4)促成交易(5)提醒客户交完首期楼款(6)签正式买卖合同(7)客户提交完按揭所需资料(8)最后义务协助发展商办理按揭有关的各项工作2、工作内容(1)开盘前的准备(上岗条件)(1.1)对代理楼盘所在区域的调查(1.2)对代理楼盘与周边竞争楼盘的比较(1.3)上岗百问的培训(1.4)综合知识培训(2)接听电话(2.1)确定接听电话的顺序(2.2)做好接听的登记,在进线电话登记表上登记姓名、电话、客户关心的问题(2.3)做好接听电话的统计(3)接待上门客户(3.1)首先按接待的次序接待(按上班时间排序)(3.2)介绍楼盘资料(介绍时不发楼书)第3页共18页第2页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共18页(3.3)带客户实地看楼(3.4)根据客户的需要推销(尽可能了解客户需求)(3.5)请客户在客户登记本上登记,并积极跟踪(3.6)送客户(3.7)将客户资料,详细记录在案(4)电话复访(4.1)针对不同的客户选择复访时间(4.2)明确电话复访的主项(4.3)记录(说过什么,结果如何)(5)收取定金(5.1)收定金之前,一定要向销控确认(5.2)定金是由财务或专人收取(5.3)开收据时一定要写房号及保留房号的时间(5.4)展板贴点(5.5)填客户档案,便于总结、调整(6)催交房款(6.1)提前提醒客户交首期(6.2)如不能及时交问明原因,立即告诉经理(7)延伸服务(7.1)提前告之入伙,如涨价可告之(7.2)需不需要陪您一起去3、接待客户程序(1)任何人一踏进售楼处就算客户,同时,发展商、媒体视为重要客户。(2)客户推开大门服务就正式开始(您好!欢迎参观)(3)携资料离座,问好,自我介绍(问好,自我介绍时用规范用语)(4)介绍模型、展板内容,尽可能突出卖点,用语规范(介绍简单、专业)(5)请客户入座,讲解楼书(介绍要属实、详细、专业,介绍时不可抵毁第4页共18页第3页共18页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共18页其它楼盘,可客观为客户分析双方各自的优劣势)(6)带客户看房(必须本人带客户看房,要交流、沟通、要尊重自己的客户,走在客户的前面)(7)替客户设计购买方案(方案设计要合理、可行、不可算错账,一定要算未卖出的房)(8)做好客户登记(请客户填写登记本,当日客户登记在自己本上)(9)礼貌送客户到大门口(“主动替客户开门,规范用语:再见,欢迎您再来!”目送客户,自驾车客户要等客户车开走后才返回)(10)配合财务收定金,开收据(10.1)收定金一定要由指定专人收取(10.2)定金一定要由两人以上核对(10.3)现金交接不得超过两日(10.4)去银行存款必须两人以上共...

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