机关办公制度1.机关办公时间为上午8：30－11：45，下午13：00－17：00。2.工作时间及午间休息时不得在楼道内大声喧哗，不得在楼道内高声呼喊找人。3.机关实行签到签离制度，全体工作人员要严格遵守办公时间，不迟到、不早退，要提前10分钟到岗，打开水、搞卫生．为按时办公做好准备。4.认真执行《工作人员请销假问题的有关规定》，严格执行考勤制度，要坚守岗位，不得闲串科室，不得在办公时间办私事，不得干与工作无关的事。5.各科室人员下基层或外出办事及活动，工商所人员外出巡查等，要留有值班人员，并坚守岗位，不得脱岗。6.办公室内布置要简洁朴实、整齐规范，桌面柜顶无零乱杂物，不得乱钉、乱挂、乱贴、乱画，不得堆放私人物品．要保持室内清洁卫生。7.衣着整洁、仪表端庄、举止文明、互相尊重。8.对外接待要热情礼貌，做好记录。并认真处理，注意安全保密。9.认真贯彻执行机关廉政建设的有关规定．遵纪守法，清正廉洁，公开办事制度和办事结果，自觉接受监督。IO.下班后不准停留在办公室办私事，不准在办公室打麻将。如需加班，须经科所领导批准。11.工作人员在本市因公外出，要坚持通气制度。科所长外出须向主管局长报告，主管局长不在时，向办公室报告；科所副职及一般干部外出，须向科所长报告并通报内勤，外出时必须保持通讯畅通。12.工作人员因公离京出差，必须向局长报告。对外接待文明用语和行为规范1.对外来办事的人员首先应使用“请进”“您好”等语言致意。在问明来意后，对确找本部门办事的应让座。如不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点，如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。2.接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题及时请示，按领导批示办理。3.电话铃响后应尽快接电话，首先问“您好”，并主动通报“XXX科（工商所）XXX（接电话人姓名）”然后使用“您有何事，请讲”等文明礼貌用语。4.回答问题要清楚，语气要亲切，必要时（电话通知、电话请示等）要做好记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。5.在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。6.向外打电话要首先向对方问“您好”，并主动通报“XXX科（工商所）XXX（打电话人姓名）”。7.询问事情要表答清楚，并做好记录。8.在通话结束时，要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。9.接待外来办理登记、交费、查询事项的人员应首先使用：“您好，请您出示有关材料、证件；给您登记表格，请看说明填写；请找那位同志办理；对不起，这件事不属于我们工作职责范围，请找XXX同志办理；请稍候，让我查询一下给您答复；对不起，材料不齐，请补充XXX材料；这份材料不符合要求，请您重提供一份；这样解释您能清楚吗？请您不要着急，这件事我得请示一下领导；请您等候通知前来领取XXX”等语言致意，对钱物应当面点清。首问负责规范1.首问责任人，是指打来电话或到单位办事、咨询问题的人接触的第一位干部。2.首问责任人要以“您好”、“请问”等文明用语接待电话咨询或前来办事的人，要保持良好的精神状态和风貌，热情接待，认真倾听叙述。3.首问责任人对属于自己职责范围内的问题，要按照法律、法规依法认真解决，自己不能够解决的，要向询问人介绍能够解决问题的相关人员或者其他相关部门及地点。4.对属于工商行政管理范围内的工作，不能以“不归我管”、“我不知道”、“不清楚”等语言予以推托和敷衍，要主动告知应属哪个部门管。5.凡因违反本规定而被群众投诉的或被检查人和上级领导发现的，视问题轻重给予当事人相应处罚。学习制度1.学习时间：各单位每周要安排全体人员进行政治、业务学习，学习时间不少于四小时，要在不影响正常工作的情况下合理安排，确因工作需要影响学习，应另选时间补学，并做好补学记录说明。2.学习内容：学习内容以分局统一布置的各阶段学习计划和各单位自行拟定的学习计划相结合。3.学习要有记录，建立学习记录薄，记录内容包括：学习时间、参加人数、缺席人数、缺席原因、学习内容、发言记录等。4.因故不能参加政治、业务学习的，应向本单位领导请假。5.学习制度...
