以平衡计分卡观点分析企业人力派外绩效之相关影响因素研究A黄良志义守大学工业工程与管理学系副教授陈蕙萱义守大学工业工程与管理学系研究生摘要为增加企业竞争力，国际化日趋重要企业将子公司设立在其它地区或国家，因而产生派外。提升派外成效是派外的主要目的，与任用、薪资、升迁等之间相互作用。传统的财务会计模式似乎已是不足以衡量派外成效，因为它只能衡量过去已发生的事情。平衡计分卡（,）模式是近年来的热门评估工具，除评估财务面之外，亦将顾客面、内部流程面、学习与成长面列为评估项目。本研究利用平衡计分卡观点，探讨企业派外作业与派外成效之间的关系，以找出影响派外成效的成功关键因素。本研究以台湾赴海外投资之企业为研究母体，其中多以派遣至大陆子公司为主。关键词：平衡计分卡、派外、人力资源、派外作业、派外成效,.,.,,..().,,,.,.Taiwan,China.:,,,,.壹、绪论随着时间演变、劳力问题，以及不同阶段的发展需求，企业需调整其营运方式，在其它地区或国家设立子公司，产生人员因而派外。在派外的同时，除须藉由有效的人力资源管理来持续竞争优势之外，应该将部份焦点放在如何使人员派遣成功的种种问题上（,1992;,1997;,1997）。在人力资源管理绩效评估中主要环节，与任用、薪资、升迁等之间相互作用着，故欲健全人力资源管理制度，须使绩效评估制度完整与合理化，建立客观而公正的评估标准（黄英忠，1999）。当进行派外成效评估时，若还是利用传统的财务会计模式来衡量派外成效等是否为企业带来超值的利润，似乎已是落伍的方法，因为它只能衡量过去已发生的事情。平衡计分卡（,）模式是近10年来管理实务界与学术界的热门议题，企业因实行平衡计分卡模式而脱胎换骨之例证亦时有所闻，例如泰丰轮胎公司就利用，将策略与绩效指针结合，驱动企业的整体活动能专注于策略的达成，进而打造出高组织绩效（李弘晖、吴琼治2003）；维力食品在2000年规划导入管理系统，藉由使得维力食品公司的绩效三级跳。由这些成功的例子得知，平衡计分卡不仅可以评估企业的绩效，企业更可藉由平衡计分卡的评估，改变原本的经营模式。因此，若将平衡计分卡的模式套用在企业派外方面，相信将可使其派外作业的运作更具系统、更顺利进行。贰、文献探讨一、海外派遣以往国人辛勤奋斗，特别是中小企业的劳力，创造了台湾经济奇迹；但是，环视目前国内的企业界正面临着经济发展及社会变迁所带来的高度冲击，许多行业面临缺工的现象，加上工资及技术研发费上涨、扩厂用地取得不易、环保抗争等问题，促使企业需即刻正视与解决这样的窘境。而在国际化的过程中，企业逐渐透过海外派遣人员来整合各海外营运机构，建立全球关系以及成为传达文化组织的媒介（,1989）。此外，寻找劳资较低、适任及充足的劳动力，以解决因为劳资过高或不适任的劳工问题；设置自动化设备，以降低人力成本，及提高竞争力；或根留台湾而在海外投资设厂，派遣母公司的适当员工至子公司服务等的策略因应而生，为的只是延续企业的永续经营（曾传铭，1998）。派外人员在地主国所面临的是不同的文化、社会架构、语言、法令、价值系统以及族群的工作伙伴，因此，成功的派外人员必须能敏锐的察觉派外地区的特性，了解、共事并管理不同文化的人（＆,1986）。由此可知，派外是一件具高挑战性的工作，因此，组织都会提供合适的报偿，让员工认为海外派遣有其价值性（,,,＆,1997）。跨国企业派遣员工至海外设立营运据点时，必须要发展一套适合的人力资源策略，以及注重甄选标准与跨文化训练。就目前国内企业发展而言，企业若一直局限在一个地区内，势必无法得知目前整体的国际环境趋势，导致其竞争力衰退。因此，当企业派外时，考虑因素必须面面具备，提升员工派遣意愿、将人员做有效的派遣以达到适才适所，进而完成企业派遣之目标。派外的同时，解决员工回任问题、员工未来生涯发展等也都是目前产业界急需了解的地方，亦是本研究之研究目的。本研究希望透过问卷的发放与回收，了解企业派遣人力成功关键因素。二、绩效评估管理绩效评估最终的目的都是希望评定出企业营运绩效是否有提升，进而对企业内部的运作程序作一番调整。因此...
