人力资源-4S店人力资源管理探讨VIP免费

4S店人力资源管理探讨北京物资学院石鑫4S是指整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售模式。而4S店则是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，以便为顾客提供价格更低廉的配件、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，直到1998年才传入中国。在短短的几年，我国的4S店的发展，已由过去的摇钱树时代进入大浪淘沙时期，并有逐步进入微利的成熟趋势。4S店的人力资源管理行为必须根据市场变换趋势，及时调整其管理行为，以应对变化的市场带来的对人力资源管理的需求。4s店在市场上的背景分析98年以来，4S店在中国市场的发展显然超过了其存在的本意：利用直销降低流通成本，给消费者带来成本节约，销售商利用优质专业的售后服务赚取主要经营利润。但目前的发展来看，中国的4S店更倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标。经过几年的发展，中国的4S店正逐步由过去的挤破头皮进驻，进入个别主动推出的境地。这种现象不代表这种经营模式的不如低潮，而是逐步走向成熟的标志。Strength(优势)Weakness(劣势)Opportunity(机会)Threatness(威胁)1、品牌2、服务（BI）3、和生产厂家关系密切1、品牌单一2、营业成本高3、服务成本高4、对生产商依附性高1、国家政策2、民众品牌意识上升3、消费者消费能力不断提高1、汽车大卖场模式2、汽车超市3、汽车维修散站利用SWOT分析，可以看出4S店品牌和服务优势，但也存在着象汽车大卖场给顾客带来的选择多样性，维修站的低廉服务带来的威胁。如何对待优势、劣势、机会和威胁。取得竞争优势，利用波特的价值链进行分析。4S店的价值链分析4S店欲取得竞争优势，必须在提供价值方面比同行业及可替代行业竞争对手做得更好。创造的价值等于消费者的可察觉收益（B）减去投入的成本（C），是产成品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。可察觉收益是消费者对产成品认可的价值（包括汽车的质量、性能、及提供的服务），是对产成品价值的一种评价，消费者在购买产成品时，付出的货币价格（P）低于他的可察觉价值时，才会出现消费者剩余，消费者剩余等于B-P。当消费者剩余即B-P最大者，销售者就会赢得对手的竞争。财务管理从价值创造理论可知，要获得最大的利润，取得竞争优势，可以通过两种途径来实现，一是提高消费者的可察觉收益，一是降低成本。先观察4S店的基本价值链构成（如图2所示）：目前，由于生产商对4S店有很强的控制力，成本的降低在一定程度上很难实现。只剩下提高消费者的可觉察收益这一提升竞争力的途径。整车销售、零部件供应和服务作为价值增值的关键活动，在整个利润的环节中的地位有所区别，数据资料显示汽车服务的价值行为占汽车产业利润的50%以上，整车销售和零部件供应利润综合还不足40%。汽车服务环节就是4S店的首要价值增值因素。在公司的整个经营过程中要作为重中之重来抓。服务就是4S店的存在根本和基础。人力管理营销管理整车销售零部件供应服务利润企业文化（本图来自企业战略传播网http://www.glr.cn）在4S店中的人力资源管理适应行为4S店作为汽车销售服务的一种市场模式，其人力资源管理模式由其目标即：出售“服务”赢取“服务”利润决定。在4S店的人力资源管理工作的应为“服务”支持的二次服务行为，其工作核心应该是招募服务型技术和销售人员、服务趋向的管理人员和服务人员，建立起服务理念的企业价值文化，提供培养服务意识的培训体制，提供服务利润为导向的绩效薪酬体系。企业文化是企业所倡导的价值标准，是态度和理念上的层次概念。文化的作用不简单是提供给外界的形象模式，更重要的是对企业对组织对员工行为的内化作用，形成一种自觉的行为规范和理念规范。对企业来说投入资金进行企业文化建设是一种理智的投资行为，它的低投入长久性高回报是其他管理行为很难达到的。因此，作为4S店的管理企业文化建设同样有着很强的需求。解决途径：1、网站建设2、客户和公司的交互活动（突现服务）3、品牌建设招聘活动作为人力资源募集的第一环节，。具有满足企业对人力资源的需求，合理控制员工总量，优...