某物业安全管理部日常工作流程教材VIP免费

第1页共61页客户服务中心经理安管部主管安管部副主管安管领班大门岗车辆管理员巡逻岗监控岗大门岗副大门岗南车场管理员北车场管理员外场巡逻岗内场巡逻岗编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共61页某物业安全管理部日常工作流程一、服务中心安全管理岗位图二、安管员处理问题的原则和方法安管员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护第2页共61页第1页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共61页顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。（一）不同性质的问题，应采取不同的处理方法。（二）对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（三）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。（四）在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场教育或协助其所在单位、家属进行教育；如需要治安处罚的，交公安机关处理。（五）违反其它行政规定的，交行政机关处理。（六）对于犯罪行为，必须及时予以制止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。三、安管领班工作流程集合（点名）提出要求列队上岗巡视检查督导下班集合（点名）第3页共61页第2页共61页交接班核查岗位物品及遗留问题外来人员登记物品出入登记其他与业主联系同意不同意放行拒入有放行条无放行条放行核实无误核实有误放行暂扣报服务中心车辆管理员礼仪记录递卡提醒语放行车辆管理员礼仪收卡核对无误无误确定收费礼仪（并记录）放行编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共61页四、大门（大堂）安管工作流程五、车辆管理流程图（一）车辆入场：（二）车辆出场：总结（考评）评）列队带回第4页共61页第3页共61页有无作案现场打110报警移送公安机关看清罪犯人数、衣着外貌特征盗窃、匪警制止犯罪救护受伤人员抓捕罪犯是否奏效封锁作案现场妥善搜集保管作案工具及散落物品记录作案线索及损失物品呼叫求救保安增援治安及车辆应急项目车辆故障车辆碰撞推移车辆至空旷地带协助调解台风暴雨通知用户关好门窗加强巡视妥善处理受影响的可动物件急症病人报服务中心打120联系急救通知其家属或单位车库道闸故障电动伸缩门故障手动升闸人工开门人车放行通知维修车辆放行排除故障酗酒闹事、精神失常情节轻重通知家属或通知单位限制其行为责令其看管移送公安机关情节轻重可疑分子打110报警查验证件询问批评教育监控报告领导争吵、斗殴劝止报告服务中心事态轻重有否受伤打110报警组织救护调解编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共61页六、治安及车辆应急处理流程图第5页共61页第4页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共61页七、巡逻岗工作规程（一）巡逻工作要求1、每班要对整个辖区按巡逻路线进行巡逻签到。2、实行24小时巡逻制度。3、巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。4、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。5、制定相应的巡逻路线和巡逻时间，根据实际情况可对巡逻线路作相应调整。6、巡逻时着装整齐，配备必须的警械警具，适当时经队长批准可着便衣。（二）巡逻内容1、检查治安、防火、防盗、水浸、公共设施等情况，发现问题，立即处理，并通知部门人员。2、检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好，有损坏记录，并上报班、队长或告之工程组及时处理。3、巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏记录，并上报领班、主管或告之工程组及时处理。4、按装修管理规定，对物业装修实施监督，属违章装修给予制止，且上报领班、主管或房管员及工程组做好记录。5、在大厦辖区内巡查，发现有可疑人员，前去询问，核实证件，必要时...