某电器店面部门经理管理手册VIP免费

企业文化企业文化核心:快乐服务幸福生活企业宗旨:建造最优的平台服务顾客、服务厂商目标:努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。管理原则:精细、精确、精致、精美、团结、协作服务理念:顾客永远是对的工作作风:整洁、信誉、服务、效率员工标准:诚实、勤奋、学习、创新公司用人原则1、领导具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用2、干部坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用3、员工工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用4、促销员精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用任职资格任职资格在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。任职所应具备的基本条件：1、落实执行力；2、宣传鼓动力；3、承担责任力；4、观察分析力。岗位职责：1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升；2、熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法；3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐；4、根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品；5、组织班前动员布置会、班后总结汇报会；6、解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报；7、协调部门关系，争取厂商支持；8、执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作；9、保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务；10、人员业务培训、工作经验交流。上级：店长、公司事业部经理下级：管帐员、销售员、促销员工作流程店面部门经理日工作提前十五分钟到店进行晨检，开班前动员会，提前5分钟到门口迎宾展台、商品、价签、POP、热卖旗人员、环境卫生检查、整改对周边的公共设施进行检查，发现问题及时向店长报告市场调研，及时处理滞销商品，保障商品销售流通对本组帐目进行检查，做到帐物相符，保障物品不流失协调员工、促销员及其他部门的工作关系解决顾客投诉，做到当天事当天有结果执行销售计划，向有关负责提前十五分钟到岗打扫卫生掌握当日库存情况，热情接待顾客，积极做好销售工作协助部门经理解决投诉了解当日顾客需求，上报销量，作好次日准备工作下班送宾，参加班后总结会整理展台、票据，断电参加班前动员会，迎宾促销员日工作执行销售计划，向有关负责遵守公司各项规章制度促销员（长期）进店不合格合格不合格合格厂家根据需求进行招聘到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书由所在店面进行考核补全所需手续不予录用人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件交纳建档费、服装胸卡费、培训费不合格合格临时促销员上岗长期促销员带领临时促销员到店面填写誓约书，并担保签字上岗。注：临时促销员只能做导购，不可开销售票，临时促销员工作两天收工牌管理费5元，余额退回。如违反公司规定，所造成损失由长期促销员负责赔偿。交工牌费、管理费（押金共计50元），建档、领临时促销员工牌长期临时促销员，每月收取50元管理费退回厂家不予录用参加人力资源部组织的岗前培训培训考核发合格证，上岗发号、抽号工作根据广告、商品畅销程度制作抽号券（100～500个），并注明抽号时间、地点、名称、使用须知周五将抽号明示贴于入口处：商品型号、价格、发号及抽号的时间、地点、活动细则提前将抽号商品销售票开出，并指定专人收好周六早，发号人员提前10分钟到达发号地点，用扩音器讲解活动细则后，开始发号抽号开始前，讲解抽号细则，开始抽号对抽中特价商品的顾客发放销售票发号结束后，封存抽号箱返券工作周四将经贸部制定的返券计划交店面财务存查发券人按返券计划填写“返券登记表”，不得缺项款台主管根据本周返券计划核对“返券登记表”，并制...