客服工作手册目录第一节客服基本要求一、客服工作的定义……………………………………………………………………………………P4二、客服人员的工作职责………………………………………………………………………………P4三、客户服务管理的重要性……………………………………………………………………………P4四、客服需知……………………………………………………………………………………………P4五、客服的语言…………………………………………………………………………………………P5六、客服工作所需物品…………………………………………………………………………………P5七、客服注意事项………………………………………………………………………………………P5第二节客服工作流程一、客服工作流程图……………………………………………………………………………………P6二、电话流程1、电话预约流程…………………………………………………………………………………
P62、来电处理流程…………………………………………………………………………………
P7三、状况处理流程………………………………………………………………………………………P7四、后台处理流程………………………………………………………………………………………P8五、客诉流程……………………………………………………………………………………………P8六、电访流程……………………………………………………………………………………………P9第三节客服工作流程解说一、电话流程01：电话预约当日包厢预约流程…………………………………………………………………………P902：电话预约当日包厢不可预约流程…………………………………………………………………
P1003：电话预约当日指定包厢预约流程…………………………………………………………………
P1104：电话预约七日内包厢
