物业管理处管理制度物业管理处管理制度同馨物业管理有限公司同馨物业管理有限公司第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页目录一、岗位职责物业经理岗位职责1秘书/文员岗位职责3物业主任岗位职责4物业助理/接待员岗位职责5保安主管岗位职责8保安领班岗位职责9清洁主管岗位职责10清洁领班岗位职责11二、工作程序1.业户收楼程序122.装修管理程序143.巡查程序174.投诉处理程序185.回访程序20三、行政制度物业管理处办公室守则21往来文书控制及保密制度22档案系统25会议系统26办公室设备使用管理27库存系统及计划28仓库管理制度29第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项30五、保安制度1.工作纲要632.保安部职责643.巡逻员工作规程654.监控员工作规程665.消防员工作规程676.门岗工作规程687.仪表及行为698.装备及其使用729.巡逻7410.处理紧急情况7511.停车场制度8712.保安人员组织编制9013.事故记录92六、清洁/绿化制度清洁工作程序93绿化工作程序95特殊环境清洁工作程序97清洁工作检查规程99第3页共35页第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页一、岗位职责1.物业经理岗位职责全面统筹整个物业管理工作，包括：-(1)协调工作a.协助住户组织业主委员会，以便推广管理事务。b.加强与住户及业主委员会联系，出席业主委员会会议，并经常征询住户的意见，集中交业主委员会参考。c.代表物业管理公司与公用事业机构以及政府有关部门进行联系，保证国家有关政策法规的落实。第4页共35页第3页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共35页(2)管理工作a.处理所有住户/业主的查询及投诉。b.切实执行管理公约及业主手册条款。c.督促公司员工认真执行管理规章制度。d.不定期召开业务会议或各班组会议，传达公司决策及拟定方针，并研究处理各项管理问题。e.健立健全档案制度。f.审批、签发来往函件。g.制定各项设备的使用办法、守则。h.每月向业主委员会及发展商汇报工作的情况。如：住户入伙情况及空置情况；重大遗漏工程；业主委员会/业主会议决定事项；财务管理明细表及其它事项。i.楼宇验收和住户入户交接工作。j.认真执行政府政策法规和公安部门防盗防火防灾计划。(3)人事管理a.对人事部的培训计划进行审核，以及对员工表现的考核。b.组织召开人事晋升会议，对人事升迁作出决定性建议。c.批签所有管理员工的假期。第5页共35页第4页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共35页(4)财务管理a.审查及签发每月管理费明细表及管理费月报表，研究制定追收欠缴款项的措施和办法。b.抽查物业管理费及其它收入的收支情况及作出改善措施。c.审批物料采购申请报表。2.秘书/文员岗位职责(1)负责处理所有管理处之文书工作；(2)将小区之资料健全入文件；(3)负责计算机程序、文字处理及打印工作；(4)文件发送及登记；(5)各类表格、通告及图表打印工作；(6)IDD国际直拨电话及传真之登记；(7)编排各类会议时间及安排有关文件；(8)尽速完成会议纪录等文件；(9)协助处理咨询及解答有关大厦事宜；(10)协助处理对外公关事宜；(11)负责公司的印章管理；(12)负责公司的营业执照管理。第6页共35页第5页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共35页(13)档案系统分类及存盘工作；(14)文仪器材保修之联系；(15)文仪器材配套用品之订购；(16)考勤卡收发及登记；(17)文具、文仪及家具之登记及发放；(18)协助员工福利品订购及发放；(19)信件邮递；(20)接听办公室电话；(21)办公室其它杂务。3.物业主任岗位职责(1)协助物业经理落实一切物业管理职能。(2)监管公共设备正常运作，定期向物业经理汇报及提出改善措施。(3)向各管理员工反馈业主的意见和投诉，并协助解决相关问题。(4)监管物业的清洁、绿化、保安及维修，并进行妥善安排。(5)熟悉并能自觉地运用政府及公司制订的各项法规、规章，实行有效管理。(6)物业的地理环境...
