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某酒店公司门店总经理销售指导手册VIP免费

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GreenTreeInnsHotelManagementGroup,Inc.格林豪泰酒店集团公司门店总经理销售指导手册2007年6月一八日“格林豪泰”的目标:创建中国高品位,高性价比的商务连锁酒店第一品牌!“格林豪泰”品牌的含义。以人为本,让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥,做一个超健康,高品格,超价值的成功人士.用我们的专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环境,为我们的客人提供”超健康,超舒适,超价值,超期望的产品和服务.使我们服务和产品的性价比越来越高,让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报.创建本手册的目的:格林豪泰酒店连锁的目标是为顾客提供”四超”的服务。统一的,标准的品牌运作标准模式是格林豪泰发展的基础.为了保证产品和服务的良好性和一致性,为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础,提高公司的竞争力,格林豪泰酒店连锁公司制定了一系列标准的服务手册,指导和规范“格林豪泰酒店”所有酒店的运作行为。本手册是其中的一本.建议和反馈:目录定义………………………………………………………………………..4政策………………………………………………………………………..7指导………………………………………………………………………..11管理………………………………………………………………………..20参考表格………………………………………………………………………..211.销售定义1.1.格林豪泰酒店定位1.1.1.格林豪泰酒店是源自美国,在中国快速发展的经济型商务连锁酒店品牌。1.2.客源1.2.1.我们的客人是:需要高性价比,期望方便安全且物超所值的酒店,他们追求优雅品位,追求健康,安静,舒适的环境;期望实惠紧凑的餐饮配套.我们的客人喜好在品味和价格上取得完美的平衡。1.2.2.典型客源:1.2.2.1.商务旅游客人1.2.2.2.观光旅游客人1.2.2.3.休闲客人1.2.3.客源细分:1.2.3.1.中小公司商务散客1.2.3.2.大型公司一般人员1.2.3.3.国企事业单位人员1.2.3.4.小型私营企业主1.2.3.5.会展散客1.2.3.6.会议团队1.2.3.7.境外背包旅行者1.2.3.8.旅游散客1.2.3.9.旅游团队1.2.3.10.本地休闲客人1.2.3.11.本地钟点客人1.2.3.12.公司VIP客人1.2.3.13.公司员工1.2.3.14.员工家属1.3.HMIS系统1.3.1.格林豪泰开发的酒店信息管理系统1.4.HMIS系统中客源分类定义1.5.我们将我们的客源分成三类:金牌客户,银牌客户和铜牌客户1.5.1.金牌客户有:1.5.2.上门散客---指通过广告宣传,路牌指引,他人介绍等方式,在没有和酒店签订任何协议,也没有格林豪泰会员卡的情况下,以前台门市价或前台人员权限价(指新开业推广阶段或运营酒店针对市场变化推出特价,正常情况下总台人员的权限是门市价,没有特殊权限)入住的客人。1.5.3.会员--直接持贵宾卡上门入住或在酒店进行预订的贵宾会员(此类客源需按相应的会员价格入住)。1.5.4.中央会员预订――通过CRS-800-820-5-998或者400-820-5-998或登陆x998x进行预订的贵宾会员(此类客源需按相应的会员价格入住)。1.5.5.中央预订――通过通过CRS-800-820-5-998或者400-820-5-998或登陆x998x进行预订的非会员客人1.5.6.协议散客---通过酒店人员或公司市场部与之签定订房协议后,可享受格林豪泰协议价(不返佣)的客人,一般对方有固定用房量,通常会提前预订,在预订时报公司名字(在系统中可以查询到该公司,或酒店员工或员工的亲属、朋友享受公司员工优惠价付费入住酒店时)*金牌客户是我们最重要的客人,也是我们销售成本最低或最忠诚的客人,我们需要金牌客户得到销售最高级别的重视,不断扩大我们金牌客户的比例和人数。银牌客户有:[1.5.1.]会员--直接持贵宾卡上门入住或在酒店进行预订的贵宾会员(此类客源需按相应的会员价格入住)。[1.5.2.]中介---通过和酒店或公司市场部与之签定的中介协议后,按照格林豪泰给予的售价推荐其客源来入住,房价中包含佣金,会以书面方式进行预订。[1.5.3.]旅游—特指旅行社团队,8间成团,16免1,必须同来同走。旅行社不返佣散客归入协议,返佣散客归入中介。[1.5.4.]长住---连续入住1个月以上的客人。不作办公用房。1.5.7.会议---通过协议公司,会展公司,中介来预订,参加各类展览...

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