沟通与协调能力复习提纲与考试试题：1、沟通的意义和沟通的原则有哪些
答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养
3、领导协调能力包括哪些方面的内容
对其进行测评有何意义
答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面
对其进行测评意义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础
4、如何解决人际关系的冲突
答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系
答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级
（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格
（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则
（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术
6、如何培养和开发领导的协调能力
答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度
