人力资源-EQEmotionalIntelligence中文版VIP专享VIP免费

EQEmotionalIntelligence作者：DanielGoleman譯者：張美惠出版：時報出版1.為何要重視EQ？1.1亞里斯多德的挑戰任何人都會生氣，這沒有什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。（P9）1.2全人的成長我們所以要大力鼓吹EQ，實是著眼於情感、人格與道德的三合一關係。無法克制衝動的人，往往便是道德實踐上的弱者。自制與同情正是這個時代最需要建立的兩大道德支柱。（P13）情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內心交戰，從而削弱實際能力與清晰的思考力。（P51）理性常要接受感性的導引，甚至是無可救藥地被牽著鼻子走。（P56）1.3EQ影響人生成敗再聰明的人也可能因情緒失控或一時衝動鑄下大錯。一般人總以為高IQ等於高成就，其實不但多所例外，甚至可能是例外多於一般情形。人生的成就至多只有20%歸諸IQ，80%則受其他因素影響。（P49）高IQ不一定能與幸福快樂或成功畫上等號，我們的教育與文化卻仍以學業能力為重，忽略了與個人命運息息相關的EQ（或可稱為性格特質）。處理情感同樣有技巧高下之分，同樣有一套基本的能力標準。（P51）很多IQ160的人為IQ100的人工作，原因就是前者的內省智能較低。（P57）2.EQ是什麼？2.1作者（DanielGoleman）的看法EQ，包括如何激勵自己愈挫愈勇；如何克制衝動延遲滿足；如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。（P49）時代已經不同，我們對才華的定義應該擴大。教育對孩子最大的幫助是引導他們走入適性的領域，使其因潛能得以發揮而獲得最大的成就感。（P52）2.2嘉納的看法嘉納在另一篇文章中談過兩種智能，他說人際智能的精義是「能夠認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能做適度的反應。」內省智能則是自我認知的鎖鑰，指的是「能夠認識自己的感覺，辨別其異同，做為個人行為的依據。」（P55）2.3沙洛維（PeterSalovey）的看法沙洛維為EQ下基本定義時，涵蓋了嘉納的個人智能，繼而擴充為五大類：一、認識自身的情緒。認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時隨刻認知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰。二、妥善管理情緒。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌握自如的人能很快走出生命的低潮，重新出發。三、自我激勵。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。四、認知他的情緒。同理心也是基本的人際技巧，具同理心的人較能從細微的訊息察覺他人的需求，這種人特別適於從事醫護、教學、銷售與管理的工作。五、人際關係的管理。人際關係就是管理他人情緒的藝術。（P59）3.認識自己的情緒蘇格拉底的名言「認識自己」所指的便是在激昂的當刻要掌握自己的情感，而這也是最重要的一種EQ。乍看之下，自己的感受似乎再明白不過了，但讀者不妨仔細想想，是否有時對自己真正的感受一片茫然，或是事過境遷才了悟當時的感受。（P62）我則偏好以自覺（self-awareness）來表示對內心狀態持續的關注，所謂內心狀態自是包括情緒。（P63）梅爾分析一般人對待情緒的態度有三種模式：自覺型：這種人非常清楚自己的情緒狀態，甚至構成其性格的基調，自主性強，進退得宜，心理健康，樂觀向上。難以自拔型：這種人常覺得被情緒淹沒，無力逃脫，情緒善變而不自覺。（P64）逆來順受型：這種人通常很清楚自己的感受，但逆來順受，不求改變。（P65）感覺是引導我們走過人生無數抉擇的重要力量。從事理性判斷時，強烈的感覺也許會敗事，完全沒有感覺也同樣不堪設想。（P70）天生善於聆聽內在聲音的人，自然能更流利地表達情感的語言。這種天賦使他們更適於為無意識智慧發聲，解讀所有夢與幻想的意義，以及內心最深層渴望的象徵。（P71）4.妥善管理情緒4.1情感需要均衡而非壓抑自帕拉圖以降，自制力一直被視為一種美德，亦即要能抵擋因命運的衝擊產生的情感波濤，不可淪為激情的奴隸。自制，這個字的意思是：「謹慎、均衡而智慧的生活態度。」其中的關鍵是均衡而不是情感的壓抑，...