第一季度工作小结及二季度工作思路自2008年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对632593位移动用户外呼，其中稽核回访95325户，有效回访61782户，占比值为64%。外呼营销537268户，有效外呼296876户，占外呼总数据比值为55%开通量为121318户，占外呼总数据比值为22%。在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；（1）精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用户的共性，合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而为相关领导的营销决策提供帮助（2）班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“6s”『即6s就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）、自检（self-criticism）六个项目』的基础上增加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握外呼营销市场的变化。综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点；1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。第1页共12页2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥二季度的工作思路；我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业务知识的培训，和服务理念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以此为依据积极和经营部沟通，使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。4、加强对外呼营销班的员工思想动态的掌握，树立班组的人文关怀精神，适时的开展一些有益增进团结的拓展活动融合员工之间，上下级之间的关系。及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。不能马上答复的也向员工说明原因。不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。5、公示每位员工的工作任务，并与绩效考核挂钩。对业绩突出者奖，对业绩下降者罚。6、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场的心明眼亮。第二篇：第一季度工作小结及二季度工作思路第一季度工第2页共12页作小结及二季度工作思路自2008年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对632593位移动用户外呼，其中稽核回访95325户，有效回访61782户，占比值为64%。外呼营销537268户，有效外呼296876户，占外呼总数据比值为55%开通量为121318户，占外呼总数据比值为22%。在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；（1）精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用户的共性，合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而为相关领导的营销决策提供帮助（2）班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“6s”『即6s就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）、自检（self-critic...
