第1页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共92页颁布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》特编制完成了本《质量手册》。经审定，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司的实际情况，现正式批准发布：从年月日开始实施。本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。因此，要求全体员工认真学习，充分理解、正确执行本《质量手册》各项条款，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足顾客期望，达到顾客满意。特此颁布！总经理：__________年月日第2页共92页第1页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共92页任命书为建立实施和保持本公司的质量管理体系所需的过程，经公司决定，任命________为管理者代表，其职责和权限规定如下：一、确保公司的质量管理体系所需的过程能够得到建立实施和保持；二、向公司总经理报告公司在建立质量方针，确定质量目标并使其实现方面取得的业绩以及有关质量体系的改进需求；三、在全公司范围内使全体员工意识到公司依存于顾客和树立满足顾客要求的重要性；四、负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络；五、及时处理影响公司管理体系正常运行的有关问题。此任命总经理：__________年月日第3页共92页第2页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共92页武汉丽岛物业管理有限公司目录章节号0.1版本1页次1/2标题ISO9001:2000标准条款对照0.1目录0.2质量手册说明4.2.20.3质量手册修改控制0.4公司概况1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系4.1,4.24.1文件控制程序4.2.34.2质量记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1,5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序5.45.3职责、权限和沟通5.55.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.3,6.47.0服务实现7.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.47.5服务提供控制程序7.57.5.1顾客财产控制程序7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业服务计划控制程序7.5.4物业租赁服务控制程序7.5.5社区文化活动控制程序7.5.6保洁服务控制程序7.5.7绿化服务控制程序7.5.8安全管理服务控制程序第4页共92页第3页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共92页7.5.9值班控制程序7.5.10紧急情况处理程序武汉丽岛物业管理有限公司目录章节号0.1版本1页次2/27.5.11物业管理、服务费用收缴控制程序7.5.12服务供方控制程序7.6监视和测量装置的控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1业主和住户满意程度测量程序8.2.18.2内部审核程序8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3,8.2.48.4不合格控制程序8.38.5数据分析控制程序8.48.6改进控制程序8.5附录1第二级文件清单附录2质量记录清单武汉丽岛物业管理有限公司章节号0.2版本1第5页共92页第4页共92页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共92页质量手册说明页次1/11．手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了；⑴公司质量管理体系的范围，包括ISO9001：2000标准的全部要求；⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2．术语和定义本手册采用ISO9001：2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。3．本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由品质部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还品质部，办理核收登记。4．手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹；5．在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总...
