前庭主管培训教材各位员工：大家好，今天我受经营部指派对大家进行前庭主管业务知识培训，经营部为什么组织这次培训﹖培训目的是什么﹖我想大家希望得到答复，那就是尽快适应角色，给自己定位，做一名优秀的前庭主管。前庭主管，你在加油站的角色是什么呢，这里提醒一下各位，你已经不只是一名技术熟练的员工，在站经理不在站的时候，或者说在加油现场你就是加油站的灵魂，合理的激励机制可以使得1+1＞2，良好的团队氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色不是员工，你的任务是通过你的员工把事情做好。所以，前庭主管必需具备良好的组织能力和凝聚力。你们应该在加油站日常营运管理中发挥着非常重要的作用，为了让加油站的营运达到或超过公司要求的标准，你们不仅要百分之百记住前庭主管的职责内容，而且必须百分之百地去履行它们，从而实现加油站管理、100％客户满意、销售量及利润的整体目标。下面我们先细化一下前庭主管岗位职责一.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。负责加油站现场管理；协助经理组织本班员工开展各项经营和服务工作。前庭主管的角色就像是军队的班长一样，在军队班长被称为兵头将尾，我想前厅主管也是这一角色，我们都在一线服务，在加油站的日子，我相信很多一线加油员都有这样的经验。诸如有的顾客加完油支付假币、残币的，有的在夜里加完油后，一踩油门开车就跑的。更有胜者，仗着一身酒气或是心情不好，拿加油员出气，进行人格侮辱。好在我们每次遇到这样的问题，在站长的带领下，我们共同商量解决，姐妹们互相帮助支持，相互安慰，互相鼓励。我们不断的总结经验教训，知难而上，以一颗积极向上的心态迎接新的挑战。但是站长不是时时刻刻在站工作，这样我们前庭主管的作用正好弥补了这一空档。另外，顾客进入加油站，最直观最直接感受到的首先是我们的站容站貌、员工形象以及现场服务氛围，这种直观印象很容易直接决定顾客对我们的评价，作为一名前庭主管首先要从自身做起，保持整洁利落的形象，在现场服务时要热情、大方、主动，用我们身上的活力去带动和感染每一位进站加油的顾客，带动其他加油员。同时还要做好现场的清洁工作，为顾客营造一个干净舒适的消费环境。在加油高峰期时要相互协作，发挥整个团队的团结效应，提高服务效率，塑造加油站良好的品牌形象。同时，要多开展亲情服务，加油现场的一句“您好，欢迎光临”，收银结束后的一句“请您收好找您的零钱，欢迎下次光临”，通常也会换回顾客满意的微笑。加油站员工直接面对顾客，一言一行、一举一动都在影响着顾客的情绪，关系着加油站的形象。而我们前庭主管必须做好这一环节管理。还有，除了油站经理要肩负起开发客户提升销量的责任外，作为一名前庭主管同样责无旁贷。加油站是销售的最前线，加油员与客户接触最多，顾客到油站接触最多的就是加油员。在现场服务期间，要善于发现和引导员工积极工作，有部分员工缺乏开发客户意识，很多时候顾客已经咨询到油站了，但是因为员工业务不熟悉，没有这种机遇意识而让客户白白流失，因此在工作当中我们要学会积极的与客户进行沟通，更多的是需油站全体人员积极主动与客户进行沟通，本着“走出去、走进来、以诚相待”的原则，吸引客户，让客户更多的了解我们的营销模式，优惠政策，知晓使用中国石油加油IC卡成为持卡客户的好处，真正把客户牢牢“拴”在油站。卫生方面：每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。卫生间卫生管理:每班工作：每小时清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆；清倒垃圾篓。若雨天或者客流量较大时，应当随时清洁.二.负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标。了解和执行上级实施的加油站营销活动的安排和目的，带领本班员工完成本班的营销计划。①分析本班油品及其他商品的客户消费结构，找出利润点，为油品和商品结构的调整提供建议，以保证利润最大化。②采取有效的行动，实现加油站分解给本班的经营指标，按公司既定的模式进行管理。③及时掌握本班日...
