前庭主管培训教材各位员工:大家好,今天我受经营部指派对大家进行前庭主管业务知识培训,经营部为什么组织这次培训﹖培训目的是什么﹖我想大家希望得到答复,那就是尽快适应角色,给自己定位,做一名优秀的前庭主管。前庭主管,你在加油站的角色是什么呢,这里提醒一下各位,你已经不只是一名技术熟练的员工,在站经理不在站的时候,或者说在加油现场你就是加油站的灵魂,合理的激励机制可以使得1+1>2,良好的团队氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色不是员工,你的任务是通过你的员工把事情做好。所以,前庭主管必需具备良好的组织能力和凝聚力。你们应该在加油站日常营运管理中发挥着非常重要的作用,为了让加油站的营运达到或超过公司要求的标准,你们不仅要百分之百记住前庭主管的职责内容,而且必须百分之百地去履行它们,从而实现加油站管理、100%客户满意、销售量及利润的整体目标。下面我们先细化一下前庭主管岗位职责一.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。前庭主管是现场管理的直接责任人,负责对本班营业现场进行全面管理。负责加油站现场管理;协助经理组织本班员工开展各项经营和服务工作。前庭主管的角色就像是军队的班长一样,在军队班长被称为兵头将尾,我想前厅主管也是这一角色,我们都在一线服务,在加油站的日子,我相信很多一线加油员都有这样的经验。诸如有的顾客加完油支付假币、残币的,有的在夜里加完油后,一踩油门开车就跑的。更有胜者,仗着一身酒气或是心情不好,拿加油员出气,进行人格侮辱。好在我们每次遇到这样的问题,在站长的带领下,我们共同商量解决,姐妹们互相帮助支持,相互安慰,互相鼓励。我们不断的总结经验教训,知难而上,以一颗积极向上的心态迎接新的挑战。但是站长不是时时刻刻在站工作,这样我们前庭主管的作用正好弥补了这一空档。另外,顾客进入加油站,最直观最直接感受到的首先是我们的站容站貌、员工形象以及现场服务氛围,这种直观印象很容易直接决定顾客对我们的评价,作为一名前庭主管首先要从自身做起,保持整洁利落的形象,在现场服务时要热情、大方、主动,用我们身上的活力去带动和感染每一位进站加油的顾客,带动其他加油员。同时还要做好现场的清洁工作,为顾客营造一个干净舒适的消费环境。在加油高峰期时要相互协作,发挥整个团队的团结效应,提高服务效率,塑造加油站良好的品牌形象。同时,要多开展亲情服务,加油现场的一句“您好,欢迎光临”,收银结束后的一句“请您收好找您的零钱,欢迎下次光临”,通常也会换回顾客满意的微笑。加油站员工直接面对顾客,一言一行、一举一动都在影响着顾客的情绪,关系着加油站的形象。而我们前庭主管必须做好这一环节管理。还有,除了油站经理要肩负起开发客户提升销量的责任外,作为一名前庭主管同样责无旁贷。加油站是销售的最前线,加油员与客户接触最多,顾客到油站接触最多的就是加油员。在现场服务期间,要善于发现和引导员工积极工作,有部分员工缺乏开发客户意识,很多时候顾客已经咨询到油站了,但是因为员工业务不熟悉,没有这种机遇意识而让客户白白流失,因此在工作当中我们要学会积极的与客户进行沟通,更多的是需油站全体人员积极主动与客户进行沟通,本着“走出去、走进来、以诚相待”的原则,吸引客户,让客户更多的了解我们的营销模式,优惠政策,知晓使用中国石油加油IC卡成为持卡客户的好处,真正把客户牢牢“拴”在油站。卫生方面:每班:当班随时清扫场地上的垃圾、油污;交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次,清倒垃圾并清洗垃圾桶。卫生间卫生管理:每班工作:每小时清扫一次地板,冲洗便池、洗手盆;清倒垃圾篓。若雨天或者客流量较大时,应当随时清洁.二.负责当班期间加油站的正常营运,努力完成本班的油品销售目标。了解和执行上级实施的加油站营销活动的安排和目的,带领本班员工完成本班的营销计划。①分析本班油品及其他商品的客户消费结构,找出利润点,为油品和商品结构的调整提供建议,以保证利润最大化。②采取有效的行动,实现加油站分解给本班的经营指标,按公司既定的模式进行管理。③及时掌握本班日...