第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共43页日常工作流程一、客户接待在销售前应准备的物品（计算器，笔，预算单，证书，第三者见证等）厨柜的销售从展厅接待正式开始。（一）迎接客户客户走进展厅，营业员及时上前，脸带微笑点头致意，统一说：“您好！欢迎光临**整体厨房***店！”第2页共43页第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页（二）引导参观1、询问客户厨房的装修地址：“请问您装修的房屋在哪个小区呢？”如小区的档次比较高，可以说，“这个小区非常好，地理位置与环境都不错”。如小区的档次低一点，可以说，“这个小区还不错的，非常适合居住。”2、知道小区后，询问房型图，可以说：“您家厨房是什么样的房型呢？我们这里有您所在小区厨房的各种设计方案，您可以先看一下。”第3页共43页第2页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共43页3、在介绍的过程中，根据展厅样品的摆设，或抓住客户眼光的样品开始介绍，然后根据实际情况把样品从系列分类、款式、颜色到具体的地柜、台面、墙柜、抽屉等，作一个详细的介绍，或者根据客户的兴趣程度，由风格到细节逐层深入介绍。（三）深入交谈1、引导参观完后，知道客户所在的小区，可以说：“我们有多种不同的设计方案，也有不同价位的装修方案，您可以坐下来仔细地看一下。”2、客户坐下来后，及时上茶倒水。然后说，“先生（小姐），请问您贵姓？3、此时，应与客户多聊以下这些话题，并注意作好记录：第4页共43页第3页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共43页序号信息获取方式获取目的1家里几口人，年龄情况询问年轻人和老年人会有不同的需求，就需要有不同的设计。比如功能的新颖性推荐2家人的生活习惯，生活风格询问使设计更具有人性化，更具针对性。如左右调料柜的配置3是否每天做饭，是否天天购物询问这对储藏空间会有不同的要求4准备居住多久，是否长期？询问可以知道期望新厨房使用多长时间，欲投资力度的大小5怎样了解本品牌的询问选择自己合适的交流方式，选择自己谈话的切入点6购买厨房欲花多少钱询问可以知道客户想要何种价位的厨房，给我们的设计定位7对厨房不满意的地方或者对厨房有哪些好的建议询问设计时将注意避免或引用，客户参与自己厨房的设计，与客户互动，使客户有一种成就感，也是与客户拉近距离的一种方式8厨房是否作为一个活动场所询问设计时应考虑是否为封闭式、半敞开式或敞开式9谁做饭，几个人做饭？询问有针对性的设计会使客户非常满意10客户的朋友使用什么样的厨具询问互相攀比的心理会对客户影响很大，如：客户想像的厨房是什么样子的第5页共43页第4页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共43页11客户的衣着，家具的颜色观察客户喜好何种颜色，何种品味，设计时投其所好，使厨房的款式能与客户的家居环境很好的搭配12瓷砖何时铺贴完成，希望工程何时开始，何时结束询问理顺自己的时间坐标，便于与客户明确我们的加工和安装周期13是否有些厨房电器想与厨房搭配询问设计时尽量考虑周到14客户想用什么风格的厨具询问不要把自己的风格强加给客户，可以对客户进行引导15厨房内电器插座的数量及容量询问能否满足厨房所配的电器的使用要求16厨房的高度尺寸测量了解客户所需墙柜的尺寸及是否需要加装顶线17上下水是否需要改造询问避免二次更改方案，浪费时间18使用何种气体询问帮助客户选择合适的灶具19墙体的结构形式询问关系到墙柜是否可安全安装20油烟机孔是否已挖好询问确定烟道的位置，烟道与灶具的距离不能太远21厨房内的其他配管是否已完成询问设计柜体时注意避让22厨房内已有的暗设管线的具体走向询问避免在墙柜的安装时，将膨胀螺栓打在预埋的管线上第6页共43页第5页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共43页4、根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有一个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力做出选择。可以说...
