拟稿部门房务部编号Q/HZFOHR001生效日期2006-01-09编制xxx审核xxx批准xxx修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2次修订/第1版前厅经理职务说明书职务名称前厅经理职务部门房务部职位编号211职位等级部门中层直属上级房务部经理分析日期2006
4职务概述协助房务部经理协调前厅的工作,确保前厅员工严格遵守饭店规定的政策、规章制度和操作程序,负责前厅各班组员工在职培训，确保前厅的所有营业报表正确无误,保证前厅部门所有工作设备的正常运作，保证前厅员工随时向客人提供最优质的服务,确保前厅内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通，处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决
工作关系1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作；2、与营销部沟通顺畅，保障各项接待顺利进行
3、与房务中心联系密切，保证宾客需求
4、与财务部联系密切，保证帐务准确无误
任职条件及要求1文化程度：大专以上学历2语言能力：良好的表达能力，熟练掌握一门外语
3计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件
4岗位技能：具有相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售知识，具有良好的组织协调和沟通能力
工作环境约10%时间在办公室、70%时间现场指导、检查督促、20%时间与客户沟通交流
检查考核1、房务部经理检查考核本职务履行情况；2、房务部经理每月进行绩效考核
前厅经理职务说明书职责附注主要工作任务承办策划审核批准承办人批准人1、根据饭店及部门年度工作计划，制订部门各班组工作计划
√√-部门经理2、布置部门工作的督促和反馈
√√-部门经理3、总结上月工作成绩和不足，编制本月工作计划，并不断改进
（每月2日前）√√-部门经理4、每月对各班组工作进行分析和评价，肯定成绩找出不足，并向部门经理提出工作意见和建议
（以上同）√√-部门经理5、主持班组工作例会，听取汇报，督查工
