实施卓越绩效管理VIP专享VIP免费

附件2实施卓越绩效管理《自我评价报告》单位年月目录一、P前言：组织概述P1组织描述P1a组织环境………………………………………………………………第页P1b组织的关系……………………………………………………………第页P2组织面临的挑战P2a竞争环境………………………………………………………………第页P2b战略挑战………………………………………………………………第页P2c绩效改进体系…………………………………………………………第页二、4评价要求4.1领导4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用…………………………………………………第页4.1.1.2组织的治理………………………………………………………第页4.1.1.3组织绩效的评审…………………………………………………第页4.1.2社会责任4.1.2.1公共责任…………………………………………………………第页4.1.2.2道德行为…………………………………………………………第页4.1.2.3公益支持…………………………………………………………第页4.2战略4.2.1战略制定………………………………………………………………第页4.2.2战略部署4.2.2.1战略规划的制定与部署…………………………………………第页4.2.2.2绩效预测…………………………………………………………第页4.3顾客与市场4.3.1顾客和市场的了解……………………………………………………第页4.3.2顾客关系与顾客满意4.3.2.1顾客关系的建立…………………………………………………第页4.3.2.2顾客满意的测量…………………………………………………第页4.4资源4.4.1人力资源4.4.1.1工作系统…………………………………………………………第页4.4.1.2员工的学习和发展………………………………………………第页4.4.1.3员工的权益与满意程度…………………………………………第页4.4.1.4员工的能力………………………………………………………第页4.4.2财务资源………………………………………………………………第页4.4.3基础设施………………………………………………………………第页4.4.4信息……………………………………………………………………第页4.4.5技术……………………………………………………………………第页4.4.6相关方关系……………………………………………………………第页4.5过程管理4.5.1价值创造过程4.5.1.1价值创造过程的识别……………………………………………第页4.5.1.2价值创造过程要求的确定………………………………………第页4.5.1.3价值创造过程的设计……………………………………………第页4.5.1.4价值创造过程的实施…………………………………………第页4.5.1.5价值创造过程的改进……………………………………………第页4.5.2支持过程4.5.2.1支持过程的识别与要求…………………………………………第页4.5.2.2支持过程的设计…………………………………………………第页4.5.2.3支持过程的实施与改进…………………………………………第页4.6测量、分析与改进4.6.1测量与分析4.6.1.1绩效测量…………………………………………………………第页4.6.1.2绩效分析…………………………………………………………第页4.6.2信息和知识的管理4.6.2.1数据和信息的获取……………………………………………第页4..6.2.2组织的知识管理………………………………………………第页4.6.3改进4.6.3.1改进的管理……………………………………………………第页4.6.3.2改进方法的应用…………………………………………………第页4.7经营结果4.7.1顾客与市场的结果4.7.1.1以顾客为中心的结果……………………………………………第页4.7.1.2产品和服务结果…………………………………………………第页4.7.1.3市场结果………………………………………………………第页4.7.2财务结果…………………………………………………………第页4.7.3资源结果4.7.3.1人力资源结果………………………………………………第页4.7.3.2其它资源结果……………………………………………………第页4.7.4过程有效性结果…………………………………………………第页4.7....