人力资源-live800网站沟通平台帮助文档VIP免费

首页版权所有：成都金铠甲科技有限公司Live800系统简介Live800系统是成都金铠甲科技有限公司推出的全球领先的实时沟通平台，网站访客只需点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。Live800将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机！登录界面公司ID：您注册申请Live800服务后由系统自动生成的号码，具有唯一性；客服ID：您注册申请Live800服务时，需要创建一个客服ID，该ID默认具有管理员的权限。管理员ID可对公司的Live800服务系统进行配置管理，创建一系列客服ID并设置其权限；密码：您注册时填写的密码；您可以选择“保存密码”以方便您使用；网页登录：您也可以点击“网页登录”，可在我们的网站上进行登录，帮助您检测软件；网络设置：您可以使用自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接到Live800服务器，您可以根据实际需求进行设置，如下图所示：系统主菜单系统在“系统”中，您可以进行“修改密码”、“设置自己的状态”、“退出软件”等操作。修改密码您可以在此处修改自己的登录密码。我的状态您可以选择不同的登录状态。诚意提示：1.在忙碌或离开状态，客服不能自动接受对话；2.只有管理员ID具有隐身状态，普通客服ID没有隐身状态。右下角图标是Live800系统运行时的状态图标，根据系统运行的不同状态会显示不同的图标。如下所示：表示客服人员处于离线状态；表示客服处于联机状态；表示客服处于忙碌状态；表示客服处于离开状态，表示客服处于隐身状态（只有管理员ID具备）表示系统当前有事件需要客服进行处理。如：访客请求对话，对话被接通，收到新的消息，其它客服向我传送对话,访客电话回拨请求等。您右键单击系统状态图标会打开弹出菜单栏，点击不同的菜单可选择不同功能和状态。诚意提示：在默认情况下，当计算机处于空闲状态5分钟后，系统会自动将客服的状态修改为离开状态，这样可以避免访客请求对话后长时间无人应答。当计算机处于活动状态后，系统会自动的将客服的状态恢复为更改为之前的状态。退出退出Live800网站实时沟通平台。如果客服退出时有“正在进行的对话”或者“未进行评估的对话”，系统会提示您，如下图：查看在“查看”中，您可以选择是否显示工具栏、状态栏及显示队列等。工具栏您可以选择是否显示工具栏。状态栏您可以选择是否显示状态栏。在状态栏中显示的信息包括：网站的流量统计信息、计费信息、当前登录的账号、网站总访问量（从使用Live800服务至今）、今日访问量、当前访问量、计费类型、客服ID、客服类型、客服状态。如果选择不显示状态栏，则以上信息不在使用界面显示。同时系统会根据与服务器连接的平均速度在状态栏显示相应的“网络状态”图标，共有以下几种状态和提示：网络情况：非常好，与服务器连接速度非常快。网络情况：较好，与服务器连接正常，有点延迟，但不影响对话。网络情况：差,与服务器连接延迟很大，对话接入速度很慢，请检查您的网络环境是否稳定。网络情况：与服务器断开，稍后系统会自动重新连接,同时请检查您的网络连接是否正常。显示队列您可以选择访客队列中显示的访客，这在网站访客数量众多的情况下特别有用。通过过滤掉已离线的访客，可以减少访客队列中显示的访客数目，便于您在访客队列中快速的找到您感兴趣的访客进行主动营销。访客排序您可以对访客队列中的访客进行排序。排序的条件可以是：状态、访客ID、姓名、访问次数等。默认情况下，系统将根据状态进行排序，与客服正在对话的访客将排在队列的前面。收藏在“收藏”中，您可以将常用的网站地址添加到收藏夹中，并根据自己的喜好进行分类。添加到收藏夹Live800客服端系统借鉴了IE的收藏夹功能。您可以将自己常用的网站地址添加到收藏夹，这样在以后的使用过程中就可以通过“收藏”菜单快速的打开相应的网站。整理收藏夹您可以根据您的需求对收藏夹进行整理。工具在“工具”中，您可以对客服常用的功能进行设置。如：常用语管理、常用文件管理、对话主题管理、客户...