（售后服务）家政服务人员招聘家政服务人员招聘、培训及管理办法一、家政服务员招聘（一）招聘原则1、初级家政从业人员主要从周边地市、县区或农村和较偏远山区人员中筛选。2、中级从业人员具有壹定的文化素质或业务技能及实践经验较丰富人员中选拔。3、高级从业人员人大中专毕业生或有壹定实践经验和良好素养且热爱这项工作的人员中聘任。（二）招聘条件1、文化素质：初中之上毕业生2、身体素质：身体健康，无不良恶习3、思想素质：人品好，诚实可靠，无不良记录4、技能：会烧饭，懂外语，会电脑或绘画、音乐爱好等5、形象：相貌适中，可正常交流6、年龄：18—50岁（三）招聘途径1、通过当地工会、妇联、劳动部门、离退休办、街道办事处、村委会。2、和当地文教部门、专业学校、技术学校、职业高中、培训中心等部门联系。3、高级从业人员从大中专毕业生或有壹定实践经验和良好素养且热爱这项工件的关联人员中聘任。（四）招聘方法1、提供营业执照或关联证件2、全面介绍公司简介及发展前景3、公司服务项目、内容、宗旨、理念等4、面试、填表、证件复印件、像片等5、签订协议，缴纳保证金或提供担保人二、家政人员培训（壹）培训目的为适应社会发展的需要，满足不同层次人员需求，提高从业人员的素质，塑造高素质高标准的专业团队，创建行业的品牌形象。（二）培训内容A、基本知识：1、基本法规——如民法通则、治安管理法、交通法、婚姻法、计划生育条例等基本要点。2、企业文化——企业简介、规章制度、服务宗旨、运营理念等内于函意。3、职业道德——遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，忠诚本分。4、行为规范——礼仪规范、文明礼貌，如起居、就餐、接人待物、接打电话等。B、专业知识1、居家保洁——家具保养，厨房清洁，卫生间清洁，清洗衣物，室内物品摆放等。2、家电使用——常用家电使用，如微波炉、空调、冰箱、抽油烟机、吸尘器、电糍灶等。3、烹饪菜点——掌握基本家常烹饪方法，尽快适应雇主生活习性，学做各种简单饭菜，懂得基本饮食营养或禁忌。4、老、幼、病、残护理——这类人员根据个体情况需要较专业的特殊护理，需要学习掌握壹定的专业护理知识和技巧。C、注意事项：1、城市的基本生活特点——饮食习惯、出行习惯、业余生活、人际交往等。2、城市的购物习惯——超市、集贸市场、电卡、水卡、气卡等的办理等。3、城市的安全注意事项——交通安全、防火意识、防盗防受骗，应对突发事件、逃生技巧等，“119”、“120”的使用及公司主管的求助电话使用。（三）培训方式1、集中讲课，印发小册子，人手壹份。2、播放影碟、讲座。3、实际操作、示范、实习。4、考试或考核存档，做为评定级别依据。（四）培训时间1、初级：3—5天（根据实际情况可提前或延长）2、中级：7—10天3、高级：10—15天（五）其它事项：1、培训期间：免费就餐，提供住宿条件或基本洗漱用品。2、培训期间不得外出。3、培训不合格或要求继续培训的，就餐费用自理。4、为确保人员稳定，双方签订培训协议，如家政员违反规定，按约定办理。三、家政员的服务和管理（壹）服务项目：物业管理家政服务房产中介保姆家教卫生保洁新房拓荒水电维修房屋装饰（二）管理模式（三化管理）1、职业化——即企业员工职业化的管理，建立用工合同制及员工档案。2、专业化——严格正规化的业务培训，具备上岗资格，配合关联部门颁发上岗证书，培养壹支高素质的专业团队。3、规范化——各项规章制度，岗位责任、工作标准、操作程序，考评办法等配套体系完整。（三）服务类型（三种类型）1、家政型——属高端管家或高级保姆类型，可帮助料理家务、理财，做雇主生活及业务的顾问。2、家教型——以辅导孩子功课或其他业余爱好为主，例如音乐、绘画、体育等。3、家务型——以洗衣、做饭、家务日常清扫为主。（四）运行机制（三全机制）1、全面——全面启动工作，制定方案，编制计划，从人员招聘、培训、上岗、监管、考核、总结等。2、全员——从总经理到每壹个员工均要树立壹个以诚信为本，以完美的服务质量塑造壹个高素质的服务团队。3、全过程——从洽谈业务，到上岗服务，到壹个合同期满，实施全过程管理，确保用户满意...
