百度文库-让每个人平等地提升自我1医院文明用语一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4、您请上三楼去住院部住院。5、您坐好，您请讲，您走好。6、您好，请稍等。7、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。8、男卫生间请上二楼楼梯口。9、女卫生间请上三楼楼梯口。三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X元X角钱挂号取病历，谢谢。2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX科就诊。3、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。4、请到药房取药。5、请您上二楼向右拐去做B超检查（化验检查）。6、请您往前走向右拐去拍片（透视）。百度文库-让每个人平等地提升自我27、您的药费、手术费一共是XXX元。8、请问您挂哪一科的号？9、X主任今天休息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。11、对不起，XX药暂时没有，请您找X主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。2、这是您的药，请您记住，XXXX药一天三次，一次二粒，⋯⋯您还有什么问题吗？您好走。3、请您到楼下注射室点滴。五、护士文明用语：1、您好，请坐。2、请您伸出右前臂，我给您测血压。3、请您伸出右手臂，我给您测体温。4、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。5、请您解开裤带，我帮您打针。6、请您起来一下，我帮您换床单。7、我帮您导尿（上胃管、做治疗等）请您配合一下。六、医生文明用语：1、您好，请坐。2、请问您哪里不舒服？3、请您先挂号。百度文库-让每个人平等地提升自我34、请您到检查床上，我给您做检查。5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查（取药、治疗等）。6、请您配合一下，我给您取样做化验（做肛指检查等）。七、检验科文明用语：1、您好，请坐，请稍等。2、请您伸出手来，我给您采血，谢谢！3、您好，这是尿杯（粪便盒），请取好样本后送来检查，谢谢！4、请过半小时（二小时、下午五点等）来取化验结果。5、这是您的报告单，请您拿给医生看，谢谢！6、您好走。八、放射科文明用语：1、您好，请稍等候。2、请您站好做透视检查，谢谢！3、请您躺好（站好），拍片时别动，谢谢！4、您好，这是您的报告单，请拿给医生看，谢谢！5、您好走。九、B超、心电室文明用语：1、您好，请稍等候。2、请您喝完糖水一小时后来做检查，谢谢！3、请您躺下，我给您做B超检查（心电图检查），谢谢！4、这是您的报告单，请拿给医生看，谢谢！百度文库-让每个人平等地提升自我45、您好走。十、勤杂人员文明用语：1、请您把自己的物品收拾一下，我来做清洁卫生，谢谢！2、对不起，打扰您了。3、您好，这是您订的饭菜，请慢用。4、您有什么建议，尽管告诉我，我会尽力做好的。5、请坐好，汽车起动了。6、您好走。十一、行政工作人员文明用语：1、您好，有什么事需要我帮忙吗？2、请您到院办（医务科等）。3、请您稍等。4、对不起，院长开会去了，有事需要我转告吗？您下午来好吗？5、麻烦您把资料留下，需要时会通知您的。6、您别急，请慢慢讲。7、请用茶。8、请走好，再见。十二、总机工作人员文明用语：1、（先生、小姐、女士、同志）您好！请问您要接转哪一个科室？2、请问您要咨询哪一位专家（哪一位医生）？3、我可以帮您推荐专家吗？4、您有什么困难需要我帮您忙吗？百度文库-让每个人平等地提升自我55、不用谢！欢迎您再来电话咨询。6、希望您早日恢复健康，再见。江汉医院护士服务规范为了使护理人员尽快适应新形势下的对护理工作的要求，在公众面前树立良好的专业形象，以提高病人对护理工作的信任度和满意度。以人为本的服务理念是建立在一个优秀的职业护士公众形象的根本，也是江汉医院的立院之本，我们要切记：病人对医院的评价来源于您的形象和服务。为此，我们特制定了护士的语言、举止、仪表规范。一、文...
