区委三六活动实施方案根据市文明委《关于进一步开展“三六”集中行动日活动的通知》文件的要求：2012年继续在全市开展“三六”集中行动日活动，安排每月的6日、16日和26日为集中行动日，分别开展“窗口服务日”、“环境清洁日”和“公共秩序日”活动。团区委围绕提高服务水平、深化志愿服务、维护公共环境、普及文明风尚四项工作，特制定本实施方案。一、指导思想坚持深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高服务质量、改善周围环境、维护公共秩序为目标，通过参与“三六”集中行动，在全区共青团系统倡导文明礼仪之风，力争全区共青团组织在服务质量上有新提升，在环境整洁上有新改善，在守序有礼上有新突破，塑造文明青年和共青团组织的良好形象。二、主要内容（一）窗口服务日活动一：微笑的窗口，满意的你1、活动目标。按照窗口服务行业服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流等“四个一流”的总体目标，通过开展集中行动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现全区“青年文明号”、“青少年维权岗”等服务窗口单位服务质量和水平明显提高，整体形象和公众满意度明显提升，形成一批展现文明服务的品牌和标兵。2、活动时间：区级“青年文明号”、“青少年维权岗”单位每月6日开展“窗口服务日”集中行动3、活动内容：（1）加强人员培训，提高综合素质。倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神。大力推广“您好，谢谢，对不起，没关系”文明礼貌十字用语，充分展示服务窗口单位人员文明礼貌、第1页共5页热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。（2）完善诚信体系，提高服务质量。提高“我诚信，你放心”的窗口服务水平。规范服务流程，推出服务品牌，树立服务典型，开展“爱心通道”、“绿色通道”、“温馨通道”等特色服务，实行“一站式”、“亲情式”的便捷温馨服务。加强服务诚信体系建设，坚持公示服务承诺，建立健全社会监督机制，完善服务信用制度，树立良好的窗口服务单位公信力。（3）加大整治力度，美化窗口环境。形成“我清洁，你舒心”的窗口服务环境。各区级“青年文明号”、“青少年维权岗”单位要做到门前有序、立面规范、场内清洁，创造更干净、更舒适、更文明的服务环境。（4）完善服务功能，提供一流保障。提升“我周到，你称心”的窗口服务水平。围绕“现代化设施，安全化营运，规范化管理，人性化服务”目标，推进窗口设施无障碍建设。4、职责分工：牵头单位：团区委责任单位：区级“青年文明号”、“青少年维权岗”单位活动二：志愿服务你我同行活动目标。成立区青年志愿者分会，各街道成立青年志愿者服务中心，各社区成立青年志愿者服务站，加强志愿者队伍建设，建立健全志愿者注册管理制度，将志愿者招募、登记、培训与开展志愿服务活动相结合，努力实现管理工作的科学化、制度化、规范化；不断扩大志愿服务工作领域，以重大节庆日、体育赛事活动、重要节庆盛典现场（皖南购物节、凤凰美食节）为契机，围绕区域经济中心工作，开展形式多样、特色鲜明的志愿服务活动。全区各基层团组织要结合自身实际，组织开展内容丰富，群众有需求的志愿服务活动。打造志愿服务优秀品牌，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。1、成立区青年志愿者分会活动时间：3-4月活动内容。完成全区青年志愿者组织机构建设，建立青年志愿者协会相关规章制度，完成全区青年志愿者注册工作，夯第2页共5页实志愿服务工作基础。牵头单位：团区委责任单位：各街道团工委、社区团委2、开展“皖南购物节”、“凤凰美食节”礼仪服务活动时间：4月、10月责任单位：团区委、区政府办责任单位：区青年志愿者分会3、开展“关爱农民工子女”、“关爱空巢老人”志愿服务活动活动时间：3-12月牵头单位：团区委、区教育局、区民政局责任单位：区直属团组织和各街道团工委4、开展希望工程“爱心圆梦大学”行动活动时间：7-10月牵头单位：团区委责任单位。区级“青年文明号”、“青少年维权岗”、“五四红旗团支部”、“五四红旗团委”。（二）环...
