篇一:某某某电信所整改方案某某某人民政府关于某某某电信所的整改方案县纠风办:在2012年全镇创建人民满意基层站所活动中,电信所共收到社会各界反馈的意见及建议共8条,其中服务意识的有5条、创新精神的有1条、工作实绩的有2条
用户反映较多主要集中在窗口人员的素质、电信资费的透明度、电话和宽带月租费偏高、不规范短信和声讯服务等问题
为此,我所高度重视,认真分析存在的问题,特制定如下整改方案:一、加强服务意识
将学习贯彻科学发展观贯穿于开展创建“人民满意站所”活动的始终,使广大员工把社会主义“八荣八耻”要求渗透到工作的方方面面,转化为自觉行动
建立完善激励机制,加强督促检查,鼓励广大员工奋发向上,追求真善美,从而形成人人身体力行社会主义荣辱观,个个成为模范实践者和积极推动者的良好局面,把电信真正建设成为“学习型、服务型、效能型、创新型”的人民满意站所
二、建立长效管理制度
加强服务规范化建设,强化“用户至上,用心服务”的服务理念,严格执行“首问负责制”,落实《黄龙电信服务对外承诺标准》和《黄龙电信服务质量内控自律标准》,依法经营,完善业务服务流程
弘扬求真务实的精神和作风,坚决防止和克服形式主义、官僚主义,切实改进工作作风,提高办事效率
三、加快营业窗口规范化建设
对墙面宣传、资料架、终端展示柜台、便民服务箱等进行统一规范和整改
在保持营业厅内外整洁的同时,关注宣传资料更换、便民设施完好、柜台整洁等细节
优化营业厅绩效考核办法,加强主动营销、服务规范的考核
通过各种形式广泛征求社会各界的意见和建议,认真开展调查研究,查找内部和对外服务中存在的问题,及时整改
四、提升队伍素质
加强业务学习提高本地网培训能力
第1页共9页主要发挥主动营销、仪容仪表、客户沟通等进行强化培训
五、提高通信能力
加快固定电话的智能化改造,为用户提供更多个性化、多样化的新业务;加快宽带综合整治,改善网络质量,