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金融学专业调的查报告交通银行实习一、实习单位简介交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大型商业银行之一。2005年6月交通银行在香港联合交易所挂牌上市，2007年5月在上海证券交易所挂牌上市。总部设在上海。交通银行20XX年境内机构182家，其中省分行30家，直属分行7家，省辖行145家，在全国202个地级以上市、144个县或县级市共设有2，701个营业网点。境外设有12家机构，包括香港、纽约、旧金山、东京、新加坡、首尔、法兰克福、悉尼、澳门、胡志明市、台北分行及交通银行（英国）有限公司。根据英国《银行家》杂志发布20XX年全球千家最大银行报告，交通银行一级资本位列第30位，连续第四年跻身全球商业银行50强，较20XX年提升5位。20XX年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委员会、焦点中国网联合发布的20XX年度中国品牌500强。交通银行是中国主要金融服务供应商之一，业务范围涵盖了商业银行、证券、信托、金融租赁、基金理财、保险、离岸金融服务等，旗下全资子公司包括交银国际控股有限公司、中国交银保险有限公司和交银金融租赁有限责任公司，控股子公司包括交银施罗德基金管理有限公司、交银国际信托有限公司、交银康联人寿保险有限公司、大邑交银兴民村镇银行、浙江安吉交银村镇银行、新疆石河子交银村镇银行、青岛崂山交银村镇银行。交通银行还是常熟农村商业银行的第一大股东。交通银行的发展战略。走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团（两化一行）战略。深厚的文化底蕴铸就了交行百年的辉煌，百年交行已启动第1页共3页新的航程。交通银行正加快推进战略转型，朝着创办一流现代金融企业的目标迈进。“交流融通，诚信永恒”是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好的服务，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的贡献。二、实习工作体会八月的艳阳天仍在炙烤着大地，但转眼间，我在交行的实习也即将结束。非常感谢交通银行和院系能够给我们提供这么好的实习机会，对于即将踏入社会的我们来说，这不仅是一个锻炼的过程，更是一个理论与实践相结合的过程。通过这一个月的实习，我受益良多，感受颇深。在去的第一天，有些囊中羞涩，不懂得表达，总是出错，部分客户有些不满，但大堂经理鼓励我们说：“没事儿，过一阵子都熟悉了，我们刚来那会儿也是这样。”我们的心情才平和下来。记得以前去银行办业务，总是享受着工作人员良好的服务，这次我们也很好的体验了一回如何服务客户。比如说，客户进出要说礼貌用语：“您好，欢迎光临，请问您办什么业务。”“谢谢光临，请慢走。”还有给客户倒水以及指导各种单据凭证等业务服务。去银行实习，我感触最深的一点就是，在办理业务的同时，一定要为客户提供最优质的的服务，这也是留住客户的非常重要的一点。去银行实习的这一个多月，我虚心向银行工作人员学习各种业务知识，认真负责的完成银行工作人员交予的各项工作，高效高质完成任务。总体来看，实习分两大部分，第一部分：大堂实习，最初学习的是服务客户的一些礼貌用语，以及银行相关工作准则，随后跟随大堂经理学习了个人网上银行开办业务，借记卡网上申请办理业务，以及一些业务单据、凭证的填写学习。除此之外，还了解了交通银行太平洋卡的水电燃气缴费，查询明细，定期查询，定活互转，以及在自助机上进行银行卡挂失业务。通过这些基本的学习后，就开始认真的服务光大客户，一段时间后，各项业务都已经非常熟悉了，客户满意度大幅提高。期间也有少数比较挑剔的客户，我们很有耐心的给他们讲解，我们不懂的，就让客户具体咨询大堂经理或柜台的工作人员，目的就是让客户满意的办理好业务。遇到一些对第2页共3页办理相关业务很不懂的客户，我们会仔细跟他们讲解，比如说很基础的在存取款机上存取钱，我们会教他们如何使用。通过对第一部分大堂的实习，我能感受到大堂的服务...