2007年高等教育自学考试命题考试《采购绩效管理》试卷第一部分为案例题，请分析案例回答问题。第一部分有两道必答题，每道题25分共50分。E公司公司背景E公司是一家零售公司，其下有65家超市，遍布英国各地。该公司的特色是廉价的自有商品。每个店铺设计简单，日常管理成本很低，经营方法也很经济。E公司的超市在一些低收入地区很受欢迎。E公司自有商品的制造商大部分来自英国本土。这些制造商也为其他一些竞争者生产他们各自的品牌产品。例如，联合饼干公司生产知名的“Nudge”巧克力，但同时也为E公司生产很相似但成本和价格都很低的巧克力，标注E公司的商标，也为E公司的几个竞争者供应该商品。供应链管理E公司的仓库和存储空间很小，这是E公司努力降低其成本的结果。也就是说E公司对多家供应商的配送服务可靠性的依赖很大。E公司与供应商精心设计了订购、分装、配送和支付流程，使这些流程快速、高效。E公司也知道自身对于很多供应商来说也是一个重要的客户，因为E公司自产品销量很大。因此，E公司对其供应商的管理很重视。供应商等级评定E公司开发了一个详细的供应商等级评定系统，用以比较供应商的绩效。E公司的一个重要的营销方法就是日用商品总是有异常吸引人的价格。尽管这些产品不亏本，但利润确实相当低，因此定期可靠的供应就显得更为重要。这类商品之一就是E公司自有品牌的罐装甜豆，是一种很流行的食品。根据商店的位置和竞争者的价格，E公司将甜豆的价格定在每罐9—12美分，价格相当诱人，招揽来很多顾客。实际上E公司的甜豆供应商有三家（A、B、C公司），他们也为其他超市供应其他品牌的甜豆。对这三家供应商的最近一次绩效等级评定的信息如下：供应商等级评定数据一E公司自有品牌一“甜豆”A公B公司C公司为E公司供应的店铺数量252020每箱的成本(24罐/箱)包括运费$1.68$1.92$1.80每次向每家店铺配送的箱数200150200每周配送计划的次数504040配送的可靠性配送迟到的次数第48周（本周）207第47周434第46周352第45周250第44周360产品质量消费者退货的罐数A公B公司C公司第48周（本周）61812第47周59330第46周66536第45周49740第44周31550上月收到的有关甜豆的书面/电话/电子邮件投诉的次数17218上月收到的有关甜豆的书面/电话/电子邮件表扬的次数2l2此案例中的信息纯属虚构，仅作为考试所用。若有雷同，纯属巧合一、必答题。（本部分共2道题，每道题25分，共50分）本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。1、a)利用配送可靠性数据，解释哪个供应商的绩效最佳。（5分）问题目的：●测试考生解读表格中卖主等级评定的数据，并据此得出结论的能力。答案内容可能包括：要求考生使用表格中的卖主等级评定中“可靠交付”的信息，回答针对ABC三个供应商有关可靠交付的问题。这部分问题，考生应该概括出，A供应商的交付最可靠。b)利用产品质量的数据，解释哪个供应商的绩效最佳（5分）●进一步测试考生解读表格中供应商等级评定的数据，并据此得出结论的能力。答案内容可能包括：现在要求考生使用表格中的卖主等级评定中“供应产品质量”的信息，回答针对ABC三个供应蒴看关甜豆产品质量的问题。这部分问题，考生应该回答出，B供应商的退货数量最少，投诉也最少，是产品质量最好的供应商。如果根据数据进一步论述。例如，考生可能评论道，收到的表扬还不够多，所受的表扬的数量很低，说明三个供应商都处于市场的“低质量”端。考生还可能评论不同的成本差异以及三个供应商所供应甜豆的不同数量；还可能尝试预计“投诉”和“表扬”的数字。c)分析供应商等级评定数据中可以发现的三个趋势。（15分）●进一步测试考生解读表格中卖主等级评定的数据答案内容可能包括：要求考生描述表格中的三个趋势，这些趋势既可能是正向的也可能是逆向的。考生有很多选择，他们可以描述交付、质量或绩效的任何变化；解释他们观察到的趋势。例如，考生可能评论，B供应商的交付情况相对较差，但是正在慢慢改善；C供应商的交付情况较好，但是有下降的趋势。质量方面，考生可能观察到，A供应商的货物退货率越来越高，说明质量下降；而C供应商的在同期质量得到改善，退货率更低，但是可能由于低...
