服务备品部分目录服务理念、服务目标及服务模式阐述.............................................................................3服务理念：..................................................................................................................................................3服务目标：..................................................................................................................................................3服务模式：..................................................................................................................................................3一汽轿车销售服务中心人力资源管理.............................................................................4一、人员任职管理规定..............................................................................................................................4二、人员任职资格审批程序......................................................................................................................4一汽轿车销售服务中心形象标准与环境设施管理.........................................................8一、形象标识与服务中心外部设施管理..................................................................................................8二、胸卡、桌牌和名片..............................................................................................................................9三、服务中心内部设施..............................................................................................................................9四、服务接待区........................................................................................................................................12一汽轿车销售服务中心服务公告与信息管理...............................................................16一、服务公告............................................................................................................................................16二、服务信息管理....................................................................................................................................16三、业务公章使用规定............................................................................................................................18一汽轿车销售服务中心服务核心流程...........................................................................19一、5个核心服务流程.............................................................................................................................19二、顾客服务档案工作标准....................................................................................................................20三、客户预约工作标准............................................................................................................................22四、客户接待工作标准............................................................................................................................31五、作业管理工作标准............................................................................................................................47六、车辆交接工作标准............................................................................................................................51七、、跟踪服务工作标准.....................................................................................................
