第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页流程管理体系目录第⼀章、流程管理概述..........................................................................................41、引言........................................................................................................41.1、劳动分工与管理发展史......................................................................41.2、流程管理思想的演进发展历程............................................................42、流程定义与要素........................................................................................42.1、流程的定义.....................................................................................42.2、标准流程的八个要素.........................................................................52.3、流程的分类.....................................................................................53、流程管理定义............................................................................................53.1、定义...............................................................................................53.2、流程管理的层次...............................................................................53.3、流程管理的内容...............................................................................63.4、流程管理的指导思想.........................................................................64、流程管理的作用........................................................................................64.1、承上启下，保障和加速公司战略的有效落实.........................................64.2、构建虚拟企业..................................................................................74.3、提升经营绩效和企业竞争力...............................................................74.4、规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力...................................74.5、支撑其他管理职能............................................................................75、流程管理的原则........................................................................................7第二章、流程管理体系..........................................................................................81、流程管理体系的目标..................................................................................82、流程体系的管理过程..................................................................................82.1、流程设计：从业务到模型..................................................................82.2、流程实施：从模型到执行..................................................................92.3、流程控制：从执行到监控................................................................102.4、流程优化：从监控到优化................................................................103、流程管理体系框架...................................................................................113.1、流程体系框架................................................................................113.2、流程层级模型................................................................................123.3、流程标准模型................................................................................134、流程管理体系的组织与制度.......................................................................134.1、流程管理的几种角色.......................
