变更管理流程说明

变更管理流程说明(8 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。1变更目标变更管理确保标准方法和过程可以得到使用，对服务质量产生最小的影响，并得到快速实施，确保所有变更都进行了有效跟踪。从而能够有效的提供 IT 服务，减少变更对 IT 服务质量的不利影响。2组织人员2.1变更管理员负责对变更请求进行过滤和分类，对变更进行管理，并负责变更实施过程中的筹划和协调工作。在嘉定项目中，变更管理员（经理）是由客户相关人员来担当的。2.2变更顾问委员会变更委员会定期开会，评估变更，对变更进行排序，拟定相应的计划。正常情况下只有重要的变更才会交由变更委员会进行处理。变更委员会的组成如下：变更管理员（经理）服务级别管理员（经理）服务台经理应用开发代表供应商代表委员会成员不限于以上人员。2.3紧急变更委员会紧急变更委员会隶属于变更委员会，其成员由变更委员会中的部分成员组成，负责紧急变更的会商处理工作，以便作出快速决定。3变更流程3.1变更管理总流程图 6.1-1变更管理总流程图3.2正常变更流程图 6.1-2正常变更流程图3.3紧急变更流程图 6.1-3紧急变更流程图4变更管理活动4.1记录4.2记录要点首先变更请求都必须记录下来，包含以下要点：变更请求标识码；相关联的问题/已知错误；相关配置项描述；需要变更的配置项的最新版本配置信息；提交变更请求的人员姓名、地点、提交时间和电话；变更时间要求或限制；4.2.1 变更分类变更请求分类如下：标准变更已经得到全面的定义和神品，属于日常变更，不需要变更管理流程进行单独评估（注意：不是所有的服务请求都是变更）。非标准变更所有其他对基础设施的改变都是非标准变更。4.3接收/废弃当变更请求被记录后，变更管理需要进行一个初步的评估，以确定是否接受或拒绝本变更请求。假如拒绝此项请求，需说明原因，并给请求人解释的机会；假如变更请求被接受，下列信息需要被加入到请求记录中：优先级；影响度；可能产生的成本；类别；接受时间和相关建议；4.4分类4.4.1 优先级的确定优先级设定如下：低优先级：优先级最低值；一般优先级：不是很紧急或没有重大影响，但变更不能推迟；高优先级：影响多用户的严重错误、影响大量用户的一般错误或和紧急事件相关的错误；最高优先级：严重影响用户使用的潜在服务问题，或紧急 IT 变更（如新增业务、法律实施相关）；4.4.2 类别的确定次要影响：...