2024年经营风险与供电优质思考VIP免费

经营风险与供电优质思考优质服务工作对供电企业持续健康发展有着至关重要的保障作用。在供电企业开展优质服务以来，企业内质外形发生了根本性的变化，初步赢得社会各界的广泛理解。但优质服务工作具有长期性、易波动等复杂因素。随着营销策略不断的调整，员工对优质服务工作已经有了较深刻的理解，逐步认识到单一的宣传服务、微笑服务不是优质服务的全部，实际工作中客户更多关注的是平等、方便和快捷。有些客户所提出的问题，恰恰是需要我们反省或积极调整的工作；一些小小的问题反映出客户希望得到相互尊重和理解。因此，为了不断提高企业的经济效益，我们有必要对供电优质服务与规避经营风险进行深入探讨。一、目前供电优质服务工作现状要形成一个成熟的供电优质服务理念，形成常态化的运营机制，必定要经过一个较长的磨合与适应的过程，其形成的条件和内外诸多因素决定了要经过这一特殊的阶段。虽然目前在管理层对供电优质服务理念有较为深刻的认识，但是还有一部分员工对优质服务理念的认识不足，思想处于混乱状态；有些员工的法律意识淡薄，业务处理中表现出的随意性和无序性，甚至有的小范围制定了一些"小政策"，出现个人权利大于工作程序，凌驾于法律法规之上的错误做法。另外，一部分人对供用电纠纷没有足够的认识，没有及时协调和处理，给工作造成一些被动，给企业带来了不必要的麻烦。部分员工缺乏增供促销的观念，对新增客户从受理到供电，内部缺乏有效的监督控制和激励机制。对电力安装、建设和检修工程市场的主动服务开展不够，对出现的问题没有及时分析，对工作中的不足没有进行总结，也就是说对优质服务工作缺乏一种积极主动的工作态度，一种科学严谨的工作作风，一种目标明确的工作思路，实质上是没有形成供电企业自己的企业文化。由于以上原因，很容易给企业带来一定的经营风险，因此在优质服务工作中，我们就要把规避这些风险纳入其中。二、建立有效的供电经营风险防范体系第1页共2页在优质服务工作中要建立必要的经营风险防范体系，对经营过程中存在的风险超前有效干预，理顺内部工作流程，化解内部障碍，积极引导全过程、全员化的供电优质服务工作逐步走向成熟，实现规范服务，降低经营风险，使服务不仅树形象，服务还能出效益。建立经营风险的防范体系，一是要有企业内部统一的优质服务思想体系，建立正确的思想舆论引导，注重将“真诚服务，共谋发展”的服务理念融入到实际工作中去，指导我们的工作方向；二是要完善内部信息沟通和反馈机制，建立多种方式的内部信息互动沟通渠道，使有效信息得到及时地分析，保证短时间内调整工作策略；三是要完善现有的用电纠纷处理机制和有效的监督检查机制，要养成严格按照法律法规办事的良好习惯，对重大问题通过业务跟踪督办，逐步形成严谨的工作作风。以实事求是的工作态度，本着既不违背行业法规，又不损害客户的利益，以公正、客观的原则调解纠纷，杜绝各类问题的重复发生。规避经营风险，积极维护供电秩序的健康发展；四是要树立优质服务的理念和诚信服务的形象，加强客户关系管理，划分客户信用等级，区别客户服务需求程度的差异，实行差别服务。要从受理客户用电申请起，注重防范电费呆坏账风险、产权纠纷、供用电安全和恶意诉讼等风险，明确双方责任，并经常性的向广大群众开展行业法规，用电常识的宣传；五是要积极开展主动服务，以企业发展和实现企业经济效益最大化为核心的主动服务，以大电力客户服务为典型，积极引导小报装工作推出柜台，通过主动服务，找到供用电双方的最大利益点，实现经济效益和社会效益双赢。优质服务工作是供电服务走向规范，走向理性的一个过程。我们要通过建立有效地危机干预的机制，化解供电营销过程中存在的经营风险，抑险于开端之际，防患于未然之间，从而将风险和损失控制在最小范围之内，为企业的发展和实现“一强三优”现代公司的战略目标提供可靠的保障。XX省白银供电公司黄学恩第2页共2页