附件1：各职位具体职责及考核标准电话营销员工作职责及考核标准一．工作职责1．确定每月销售目标，搜集客户资料，制定销售计划。2．实施全程销售（按、申保、解疑等）3．验证招聘资质，签订会员合同，回收业务款项，向客户发放使用手册，现场解决系统操作问题。4．收集、整理、反馈客户意见（建议）及汇报市场情况。5．团队组织的各项活动，认真准备，积极参与。二．考核标准商务工作职责及考核标准1．企业及个人会员的开通、验证、管理。2．系统设置的各种资讯的新增及管理。3．部门日常办公的相关事务处理。4．电话来访客户的接待、登记、分配。组长工作职责1．组织主持每天的业务早会。2．制定本组销售计划（具体到各个组员）3．协调解决组员的业务难题及组内业务纠纷。4．对组员的帮带、激励、培养、监管。技术人员工作职责及考核标准1．负责网络的安全、稳定的运行，定期检查、维护、数据备份等。2．负责各系统操作功能的细化、完善及新项目的开发。3．协调美工进行网页设计及美化。4．负责办公联网电脑的组建、维护、技术管理、培训及监督。5．负责网络推广技术上所能进行的优化工作。6．配合客服专员做好各种售后技术处理工作。7．根据部门的工作完成部门安排的技术工作。8．技术创新的建议及实施。客服工作职责（具体要求）及绩效考核标准编号工作职责（具体要求）考核标准1售后服务工作每个客户均须建立售后服务档案，回访次数以售后服务档案记录为准。每周一由监督人员检查，记入考核。月末作最后统计，按要求的最低次数为统计依据，每缺1次扣5元。每收集1次客户可行性、合理化建议（无重复），每月5元/条，不超过4个。客服售后服务档案须按会员级别进行分类归档，不得撕毁，损坏，撕毁或损坏罚款3元/单位。要求周会员：电话回访2-3次月会员：电话回访4-6次季会员：每月至少2次年度会员：每月1次切实解决招聘问题，并对客户意见及合理化建议进行收集、整理。2资讯录入，信息整理招聘资讯按1条1元计算，每个工作日最少10条，最多15条；周六最少5条，最多8条。以每日最少条数为考核依据，缺1条扣3元，如发现以重复或虚假信息作弊者按每条50元罚款。邱艳：服饰行业、食品饮料、商贸服务、装饰建材刘香：广告传媒、房产建筑、环保化工、印刷包装、电子电器刘杜娟：IT通信、高新技术、运输物流、其它综合、机械机电彭媚：汽车行业、医药保健、酒店旅游、商超百货行业资讯每缺一条扣10元。有效客户资料每缺一条扣5元（仅指资讯信息）。要求1．湖南地区的招聘信息（含晨报、晚报、人力资源报、人才信息报、各人才网站及其他渠道），每个工作日新增10条有效招聘，周六则新增5条。2．按18个行业专区所分配的各专区资讯，必须满足行业专区首页无信息空缺之要求。3．为本组新员工收集有效客户资料（当组为一个新员工时，每天收集15条；两个新员工时，每天收集25条。以此类推，周六减半。不能与资讯相重复），另在资讯中每天下载30条信息给新员工，共计每天1个新员工50条住处周六减半。3在组新员工的招聘，帮带，培训，提供新员工招聘资料并检查新员工每日工作1.缺员即招,保证5名满员,缺员者须一周内到位,否则按30元/位扣基本工资.情况。2.部门经理作正式业务培训前将对新员工进行考核,如遇客服培训不到位者,按20元/人次扣基本工资.3.以公司标准对新员工工作进行检查并作统计报告,如发现包容作弊者,以100元/人次罚款.4.新员工满3个月并经公司业绩考核通过者,客服享受200元/人帮带奖金,如满6个月通过考核,则补发100元/人。要求1.按每组5名业务人员为标准,缺员即招.2.新员工入职后3-5天由客服培训(业务入门,单位功能使用说明,公司规章制度及业务规则等).3.每日检查新员工工作情况,做好详细统计记录.4.新员工3个月总业绩额达到1.2万元,满6个月者共须达到3万元.4每日检查本组工作人员办公电脑,电源,下班后负责关机检查.如被监督人员发现有未关机者,客服与当事人各罚10元/人次.5每半月组织一次办公卫生大扫除(电脑,办公桌),定于每月15号前第一次检查,30号前第二次检查。在检查过程中，未清扫干净者,客服及当事人各罚20元/人次.6客服人员一律使用公司统一分配的QQ进行网上业务事务处理.如发...
