金源CBD地产客服工作手册VIP免费

金源CBD现代城服务中心广西南宁福源物业管理有限公司目录第一章客服部工作内容和各岗位职责――――――――――――――――――――3一、客户服务部工作内容――――――――――――――――――――――――――3二、客服部员工岗位职责――――――――――――――――――――――――――3第二章客户服务部工作程序――――――――――――――――――――――――4一、前台服务管理规程―――――――――――――――――――――――――――4二、办理新用户迁入的工作程序―――――――――――――――――――――――5三、客户迁出工作程序―――――――――――――――――――――――――――8四、用户室内装修管理工作规程―――――――――――――――――――――――9五、办理外来施工人员出入证的工作程序―――――――――――――――――――13六、办理临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序―――――――――――――14七、办理大厦出入证工作程序――――――――――――――――――――――――15八、办理用户公司水牌制作工作程序―――――――――――――――――――――15九、办理用户大件物品放行工作程序―――――――――――――――――――――16十、办理用户室内设施报修工作程序―――――――――――――――――――――17十一处理投诉工作程序――――――――――――――――――――――――――17十二、有偿服务收费工作流程――――――――――――――――――――――――19十三、办理统一收购废品服务工作程序――――――――――――――――――――19十四、办理停车证工作程序―――――――――――――――――――――――――20十五、办理用户临时借用会议室工作规程――――――――――――――――――20十六、办理代派用户资料工作程序――――――――――――――――――――――21十七、场地证明申请工作程序――――――――――――――――――――――――21十八、商业文化活动管理――――――――――――――――――――――――――22十九、公共场地使用――――――――――――――――――――――――――――23第一章客服部工作内容和部门各岗位职责一、客户服务部工作内容1、服务中心与同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。2、为业户办理入驻手续和迁出手续，3、配合维修部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。4、催缴和收取物业管理费等其他相关费用。5、服务中心文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。6、监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。7、每日进行多次大厦内全方位巡视。8、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。9、为客户办理各种手续出入证件二、客服部员工岗位职责（一）客服部主管岗位职责1.定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报；2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；4、负责对服务中心的各种数据进行统计5.记录大厦管理日志，跟进所列问题；6、根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。8、督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。8、完成领导交办的其他工作。（二）物业管理员岗位职责1、做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。2、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。3、做好业主或使用人来信、来访的接待工作，3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违纪事件，做好装修申请、报审、验收工作。5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督...