第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共50页★讲师简介游昌乔☆著名危机管理、公共关系及品牌管理专家。基业长青危机管理及公关顾问公司总经理。危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”。曾经担任外企、中外合资企业、民营企业营销总经理、董事总经理。多家著名大学的EMBA班特聘教授。多家媒体的特约专家撰稿人。多家著名企业危机管理及品牌管理顾问。课程部分听众来自：IBM、DELL、可口可乐、百事可乐、海尔、联想、移动、联通、电信等企业。★课程对象——谁需要学习本课程★企业中高层管理者★危机管理小组组长、新闻发言人★公关部、客服部经理★客户服务一线人员及市场一线人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1．了解危机管理的原理2．掌握危机公关的三期攻略3．掌握危机公关的5S原则★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲危机管理1.前言2.危机管理体系3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略第二讲危机公关准备期攻略（上）1.正确认识危机的特点2.认识媒体的双面性3.领导人具备敏感的危机意识第2页共50页第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共50页第三讲危机公关准备期攻略（中）1.在第一时间研究应对措施2.明确危机处理的原则3.对前景充满信心第四讲危机公关准备期攻略（下）1.同仇敌忾一致对外2.以最快速度化解危机3.建立畅通的信息渠道4.一分钱做事一毛钱做秀第五讲危机公关进攻期攻略（一）1.要有令行禁止的团队2.内部公关是外部公关的前提3.确保首席危机官的权威第六讲危机公关进攻期攻略（二）1.每个人都在媒体的注视中2.充分调动资源3.要有系统安排4.权威媒体的支持第七讲危机公关进攻期攻略（三）1.要有专业的公关人员2.主动提供消息3.要有新闻稿4.要博得受害者的好感第八讲危机公关进攻期攻略（四）1.不要对公众撒谎2.棘手的事件应由公关人员出马3.要有合得来的记者4.要善于转移媒体的视线第九讲危机公关进攻期攻略（五）1.争取公众的理解和同情2.会利用传媒的就是英雄第十讲危机公关进攻期攻略（六）1.首席危机官具有必要的判断力2.凡事要有度第十一讲危机公关5S原则第3页共50页第2页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共50页1.速度第一原则2.系统运行原则3.承担责任原则4.真诚沟通原则5.权威证实原则第十二讲案例深度分析1.巨能钙双氧水危机公关2.雀巢碘超标危机公关3.光明乳业“回锅奶”危机公关★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让您的企业从容面对媒体。第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。危机管理体系第4页共50页第3页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共50页（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。在信息社会中，媒体...
