涉外营销礼仪培训教程VIP免费

第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页第八章涉外营销礼仪有朋自远方来，不亦乐乎？——孔子[导入案例]一个真实的故事日本现年加藤代表公司到我国一日资公司任职，期间结识了何小姐，并深深的爱上了她，在征得小何父母的理解和认可后，加藤带小何回日本与自己父母见面，就在全家共同进餐时，小何的未来公公夹菜到小何面前，小何立刻伸出筷子去夹，谁知加藤立即火冒三丈的拍掉了小何的筷子，怒气冲冲地回了房间，加藤的父母也都相继离开了饭桌，小何既委屈又伤心……。你知道怎么回事吗？案例分析：显然这是不懂礼仪习俗之过，在日本筷子对筷子夹菜，那是和夹骨灰、接骨头的意思相同，是一件极为禁忌的事。（补充：后来双方都理解了对方，两人终成眷属）第一节涉外礼仪概述礼仪原理：当今时代，现代化的交通通讯工具使得地球仿佛在变小，真正实现了“天涯若比邻”。随着中国改革开放的全面深入，随着中国社会主义市场经济体制的建立，加入WTO和北京申办2008年奥运会的成功，中国与世界上其他国家和地区的贸易往来、文化交流更加频繁。因此，作为一个营销人员需要熟悉国际营销活动的礼仪规范，了解礼宾活动的一般程序，掌握涉外营销活动的礼仪禁忌，做到“入乡随俗”。一、涉外礼仪的涵义第2页共42页第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。涉外礼仪是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。二、涉外礼仪的原则（一）不卑不亢，互相尊重涉外礼仪的第一条基本原则，叫做不卑不亢。涉外礼仪在一定程度上反映着一个国家的文明程度和社会风尚，也体现着一个国家对待其他国家的基本态度。在国际政治交往中，任何国家之间的关系，都应当是平等的和相互尊重的。在外交礼仪上，既不能惟我独尊，盛气凌人，以强欺弱；也不应卑躬屈膝妄自菲薄，丧失民族气节，这就是不卑不亢的原则。在应用外交礼仪时，倘若置这项原则于不顾，就必然会给国家和政府的形象带来损害。一味地“亢”并不一定总会使自己扬眉吐气，“扬我国威”，却反而会给人以虚张声势之感，甚至会伤害交往对象的自尊心。一味地“卑”，也并不一定真能委曲求全，讨好交往对象，却反而有可能使对方得寸进尺，欲壑难填，同时也会严重地危害自己国家利益。惟有不卑不亢，才是自尊自爱、平等待人的正确做法。中国人待人接物一般讲究含蓄和委婉，还特别客套、热情，而西方人则一般较外向且讲究实事求是因此在涉外交往中，我们还要把握好热情友好的分寸，以使对方感到亲切、自然，否则，事与愿违，过犹不及。“过头”了就会给人一种卑躬屈膝、低三下四的感觉；“不及”，又可能给人留下自大狂傲、放肆嚣张的印象，应本着互相尊重的原则。相互尊重包括尊重对方和捍卫自尊两个方面。尊重对方就是不论对方的国家、民族大小，企业实力强弱，或者风俗习惯、宗教、法律等等是否和我们相同，都不能歧视对方，做到在人格上平等相待；但同时更要明白尊重别人的前提就是要学会自尊，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定，在言行举止方面做到从容得体。（二）平等相待，礼尚往来在涉外交往过程中，我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好，对大国和小国、强国和弱国、富国和穷国不能厚此薄彼。也不应对大人物和普通人有薄有厚。杨雄《法言义疏·修身》谓：“上交不谄，下交不骄”。就是告诫人们不能以权取人，如果谁位高权重就巴结逢迎谁，谁位卑无权就瞧不起谁，这种做法是非常庸俗和失礼的。除此之外，还应做到不以貌取人，不能根据对方的外貌与衣着来决定自己的态度。人与人之间、企业与企业之间、国与国之间只有多接触、多了解、多沟通、平等相待才能相互理解从而建立起稳定和良好的关系，达到双赢的效果。《礼记·曲礼》：“礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也。”如果只有单方面的热情，另一方反应冷淡，惟我独尊，不予理睬，甚至冷嘲热...