市信访局创先争优推进方案地区信访局接访中心大厅“争当模范共产党员”的接访牌下，天天可以看到局党员干部热心、耐心、诚心为各族上访群众答疑解惑、分忧解难；地委、行署大门口，无论刮风下雨，上班下班，只要有上访群众就可以看到局党员干部佩戴党徽和工作牌在热情、动情、真情的给群众讲政策，做劝解工作。这是信访局党组不断强化工作措施，着力推进创先争优活动带来的新气象。兴学习。在全体党员中开展“学《党章》和远学全国优秀信访工作者潘作良、张云泉，近学刘玉莲活动，交流学习经验，做学习型党员。地委副秘书长、地区信访局党组书记、局长杨兆明专门上党课，亲自抓党员的学习，查党员的学习笔记，并进行讲评，使广大党员的学习积极性空前高涨，全局上下形成了把学习当成一种精神追求、一种政治责任、一种增智途径和一种终身任务的浓厚氛围。严管理。为规范接访秩序，提高信访事项办结力度，根据《信访条例》，制定了《办理群众来信规则》、《信访事项登记程序》、《信访事项接谈程序》及《督查督办工作程序》，明确各项工作流程应达到的要求、承担的责任。规范信访工作人员行为，开展“优秀办信员、优秀接访员、优秀督查员”评选活动，促进干部相互学习借鉴，激励干部始终保持一种不甘落后、勇争第一的激情和活力，形成“比学赶帮超”的浓厚氛围。同时，要求办信、接访、督查各种文稿件件有质量，样样出精品，提高信访工作质量。实行严格的考勤制度和卫生制度。加强廉政建设，公用开支必须由分管财务的副职领导签批和局长审核，公务用车和加油须经办公室同意和登记。抓作风。一是将党组、科室、本局党员干部、挂职干部及退休干部的承诺公开，接群众监督。二是在接访大厅设置“争当模范共产党员”接访牌，让从事接访的党员在上访引导、接谈技巧、服务态度等方面发挥先锋模范作用。三是加大对信访案件的督查督办力度。自开展创先争优活动以来，接待群众全部落实了交办单位，实行限期办理。为全力做好上海世博会和第1页共2页7.5敏感期信访工作，我们按照地委主要领导的要求，对上半年群众来访来信反映的未解决的54件重点问题按类型划分为七类，按照地区领导分工实行包案，集中解决；解决不了的，提交地区信访联席会议解决；再解决不了的，上报地委、行署研究。有力地推动了“事要解决”，提高了群众满意率。第2页共2页
